Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

feedback

Быстрое создание клиентов и обратная связь с ними

Быстрое создание клиентов и обратная связь с ними

Мы продолжаем ударными темпами наращивать функциональность системы SmartNut — лучшего * решения для автоматизации клиентского сервиса в ИТ-аутсорсинговых компаниях. В пятницу прошлой недели (27.01.2012) совершено очередное обновление. Данный релиз полностью посвящен пожеланиям пользователям системы. Если коротко: сделали оповещения клиентов об основных событиях с заявками и реализовали функцию быстрого создания клиента и контактного лица на форме создания заявки — что, согласитесь, упрощает первоначальное наполнение и последующее добавление новых клиентов. Если не коротко, то читайте далее. Далее же про то, что планируется в ближайших релизах.

* — по мнению ООО "Смартнат" :)

Читать дальше

Про оценку удовлетворенности пользователей

Про оценку удовлетворенности пользователей

На позапрошлых выходных я ездил в автосалон покупать машину. Не ради бахвальства скажу, что клиентом для автосалона оказался желанным. Долго не выбирал, взял ту машину, которая была в наличии, отдал деньги в кассу и забрал машину (через 2 дня — пока ставили доп. комплектации и готовили к выезду). Сразу после подписания акта приемки-передачи транспортного средства меня вежливо повели в кабинет, где я должен был дать оценку работе менеджера (с которым, к слову, общался не больше 1 часа, да и то в это время он документы оформлял). По дороге сей менеджер попросил поставить ему высокую оценку, потому что от этого зависит его премия.

Когда в кабинете приятная девушка из отдела контроля качества начала меня допрашивать, я, конечно же, поставил менеджеру максимальную оценку (мне не жалко). Я, кстати, поставил бы её и в случае отсутствия просьбы от менеджера.

Давайте поговорим об этом.

Читать дальше