Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

CSI

Непрерывная Лоскутная Коррекция

Непрерывная Лоскутная Коррекция

У ИТ-скептика, отличный гостевой пост от Pink Elephant.

Что не так с Continual Service Improvement? Очень редко приходится сталкиваться с частичными улучшениями. Конечно, авторы пятой книги  ITIL V3 (CSI) проделали качественную работу, но в общую идею ITIL вписались плохо. В целом концепция ITIL в том, что Изменения должны приводить к максимально стабильным результатам, а затем появляется CSI и начинаются улучшения, совершенствования, зрелость и т.д.

Читать дальше

7-шаговая модель процесса постоянного улучшения

7-шаговая модель процесса постоянного улучшения

В ИТ, как только мы завершаем один проект, мы тут же начинаем следующий. В результате изменения в ИТ-среде никогда не завершаются. Лучший способ повысить эффективность изменений — разбить этот процесс на простые повторяющиеся шаги. Следовать маленьким простым шагам всегда проще, чем совершить один большой рывок, а значит больше вероятности успешного изменения. В ITIL этот процесс описывается, как Непрерывное Улучшение Услуг (Continual Service Improvement, CSI). ITIL предлагает семишаговую модель процесса улучшений.

Читать дальше

Что общего у ITIL и Камасутры?

Что общего у ITIL и Камасутры?

Michael Croon на сайте ITSMPortal.com опубликовал статью «Что общего у ITIL и Камасутры?». Предлагаю участникам сообщества ознакомиться с этим материалом.  ITIL и Камасутра — наборы практик, используемых людьми, для получения удовольствия. В моем сознании практики Камасутры объединяется с ITIL в   семишаговой модели постоянного улучшения.

Читать дальше