Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

CRM

Три полезные опции Виртуальной АТС для развития бизнеса

Три полезные опции Виртуальной АТС для развития бизнеса

Для увеличения продаж компания Гравител предлагает интересные опции Виртуальной АТС.

 

Читать дальше

Зачем интегрировать CRM-систему с облачным контакт-центром?

Зачем интегрировать CRM-систему с облачным контакт-центром?

Узнайте из материала, какие преимущества дает интеграция CRM-системы с облачным контакт-центром, и как успешно реализовать ее.

Читать дальше

Кейс: как создавалась эффективная CRM система для риэлторского агентства ФЛЭТ от команды СимбирСофт

Кейс: как создавалась эффективная CRM система для риэлторского агентства ФЛЭТ от команды СимбирСофт

Мы описали процесс создания CRM системы для нашего клиента, несколько фич, которые мы предложили, а также результаты.

Читать дальше

Важность применения CRM-системы в телекоммуникационной компании

CRM (CustomerRelationshipManagement) – ни что иное, как система, позволяющая управлять взаимоотношением с клиентами (очень важно, что и потенциальными клиентами!). А для провайдеров – это инструмент, позволяющий решить достаточно большое количество проблем и вопросов, связанных с продажами услуг юридическим лицам.

Читать дальше

ИТ-решения для продуктовых розничных сетей: реалии и тренды автоматизации

Рынок ИТ в сегменте продовольственного ритейла развивается с той же динамикой, что и во всем российском ритейле в целом. По оценке IDC и других аналитических агентств, ИТ в рознице в 2013 году увеличился на 16-17% в долларовом эквиваленте, и ближайшие годы продолжит повышаться на 12-15% ежегодно, что более чем в 2 раза больше, чем общий рост рынка ИТ. Правда, стоит отметить, что эти прогнозы давались еще до осложнений внешнеполитической ситуации в стране и мире, так что сейчас будущее выглядит более туманным.

Читать дальше

В какие технологии вкладываться в 2014 году?

В какие технологии вкладываться в 2014 году?

Информационные технологии, как и фондовый рынок, не могут дать 100% гарантии того, что «фишка», на которую была сделана ставка, действительно «сыграет» (в случае ИТ – внедренный продукт действительно отобьет инвестиции и даже принесет прибыль). Но аналитики из Computer Economics в рамках своего последнего исследования Technology Trends 2014 выявили 6 направлений, которые имеют наиболее выгодное для потребителя соотношение возврата инвестиций и рисков при внедрении. В их число вошли CRM, виртуализация, универсальные коммуникации и еще ряд облачных продуктов.

Читать дальше

CRM - как интегрироваться

CRM - как интегрироваться

Все таки купили Siebel. И снова я должен вернутся в родные пенаты и заняться интеграцией.

И вот что получается. Siеbel,как продукт дорогой имеет прекрасные встроенные средства интеграции и по этой причине можете интегрироваться практически с любым распространяемым софтом. НО отсутствие навыков администрирования у моего работодателя да и у интегратора наблюдается та же беда ,не дает мне в полной мере насладится всеми интеграционными плюшками поставляемыми с CRM.

Читать дальше

CRM

Как доставать идеи из "идейного эфира"

Почему идеи не появляются сами по себе? Почему идеи приходят в голову одновременно нескольким людям независимо? Почему важно продвигать идею вовремя? Постараюсь ответить на эти вопросы, основываясь на собственном опыте.

Читать дальше

Продолжать ли вебинары по OTRS и VTIger?

Вебинары прошли... и что дальше?

Читать дальше

Апгрейд CRM: Звоним из клиентской базы.

Апгрейд CRM: Звоним из клиентской базы.

 

Любая коммерческая организация стремится к оптимизации и эффективности бизнес-процессов. И IT-решения играют в этом вопросе одну из важнейших ролей, позволяя добиться наилучших результатов. На днях свою лепту в это дело внесла и компания «Телфин», выпустив уникальное готовое телекоммуникационное решение, позволяющее звонить и принимать звонки прямо в клиентских базах.

Читать дальше