Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

copiny

Почему компании должны взаимодействовать с клиентами в социальных сетях?

Почему компании должны взаимодействовать с клиентами в социальных сетях?

Несмотря на то, что о необходимость взаимодействия с клиентами в социальных сетях не вызывает сомнения практически ни у кого, владельцы и менеджеры компаний по-прежнему задаются вопросами: зачем им это нужно? Что дадут социальные сети компании? Попробуем привести несколько ответов на эти вопросы.

Читать дальше

Интеграция социальных медиа в CRM-систему: как и для чего?

Интеграция социальных медиа в CRM-систему: как и для чего?

Использование социальных медиа для общения с клиентами пока еще является новинкой в мире бизнеса. Еще некоторое время назад они были популярны в сфере личного общения с друзьями, родственниками и знакомыми. Однако со временем компании начинают понимать, что в социальных сетях общаются их клиенты, а значит, достаточно глупо оставлять их там одних.

Читать дальше

Создание специализированных сообществ пользователей — новый инструмент маркетинга

Создание специализированных сообществ пользователей — новый инструмент маркетинга

В каждой отрасли предоставления услуг компаниям приходится сталкиваться с приходом новых игроков и связанным с ним повышением уровня конкуренции. Естественно, что в этом случае качество услуги и сопутствующее обслуживание начинает приобретать все большее значение. А значит возрастает и роль маркетологов компании.

Читать дальше

Неэффективным продажам поможет Интернет?

Неэффективным продажам поможет Интернет?

Одной из основных проблем продаж чаще всего называется плохое обслуживание. Да, о том, что нужно быть ориентированным на клиента, знают все, но, по большому счету, этим практически никто не занимается. В чем же проблема? Почему при том, что 71% опрошенных порталом E-xecutive уверенно называют клиентоориентированность — стратегией компании, потребители продолжаются сталкиваться с невниманием, нежеланием вникать в их проблемы, а иногда — и с откровенным хамством со стороны продавцов?

Читать дальше

Социальный CRM: как он работает?

Социальный CRM: как он работает?

Социальные сети и вообще Интернет стали занимать значительное место в жизни большого числа людей. В таком случае отсутствие внимания к данной стороне жизнедеятельности со стороны бизнеса не просто недальновидно, но и откровенно глупо.

Читать дальше