Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

CMDB

SAM с усам

SAM  с усам

SAM – ключевые знания ITILa. Кроме красивых женщин, я также с уважением отношусь к ITILу. Так же как с женщины он мне нравиться ввиду отсутствия альтернативы. На просторах РФ очень часто под ITIL подразумевают ITSM, всячески игнорируя и другие не маловажные процессы ITILa.

Но при всей моей любви к выше указанным объектам, но на практике, по неизвестно какой причине, специалисты внедряющие ITIL игнорируют самое важное - идентификацию имущества. Т.е. процессы внедряются без понимания и наличия классификатора ИТ имущества. Замечу, тот же самый ,самый любимый servicedesk должен иметь в своем распоряжении список имущества, хотя бы кастрированный, для правильной маршрутизации поступившего запроса. Но и этого обычно у специалистов НЕТУ. Не умеют они идентифицировать имущество.

Читать дальше

А вы входите в 5% клуб тех, кто получает пользу от CMDB?

Сегодня в гостях у ИТ-скетика был другой известный ITSM-блогер — Уле Рус (Aale Roos) с любимой им темой CMDB. Но сначала небольшой опрос:

Читать дальше

10 причин, по которым проваливается внедрение CMDB

10 причин, по которым проваливается внедрение CMDB

CMDB — хранилище информации, о всех ИТ-объектах компании. Идея создания всеобъемлющего централизованного хранилища информации об ИТ (CMDB) — весьма популярна. Многие берутся за проект создания CMDB, но немногое достигают успеха. Tobin Isenberg на сайте BusinessServiceManagementHub анализирует причины провалов таких проектов.

Читать дальше

Несколько иллюстраций к основным концепциям ITIL

Управление инцидентами

Читать дальше