Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

эффективность

Что-то новенькое: 8 необычных метрик для контакт-центра

Что-то новенькое: 8 необычных метрик для контакт-центра

Вы думаете, что знаете все о контакт-центре, его производительности и KPI? Вам кажется, что не существует такой метрики, измерением которой Вы не занимаетесь? Но, возможно, это не так, и Вы упускаете что-то очень важное из вида. Хотите проверить? Читайте статью.

Читать дальше

Тайм-менеджмент в контакт-центре: секреты управления временем

Тайм-менеджмент в контакт-центре: секреты управления временем

Как управлять самым ценным ресурсом и построить эффективную систему тайм-менеджмента в контакт-центре, которая не будет подвержена негативному влиянию индивидуальных особенностей сотрудников? Узнайте из материала.

Читать дальше

О рентабельности личного участия владельцев малого бизнеса во всех бизнес-процессах

О рентабельности личного участия владельцев малого бизнеса во всех бизнес-процессах

Многие открывают собственный бизнес, потому что хотят быть сами себе начальниками. Но индивидуальным предпринимателям приходится быль не только собственным начальником, но и секретарем, бухгалтером, продавцом, маркетологом и т.д. и т.п. Все эти функции очень важны для ведения бизнеса, но если посмотреть на них с точки зрения рентабельности вашего личного участия, то, очевидно, что ценность каждой функции будет разная.

Читать дальше

Почему я не люблю телефонные звонки?

Я не люблю разговаривать по телефону. Когда мне не звонят неделями, я счастлив. Вы не поверите, но с начала года я не сделал еще и 10 телефонных звонков по работе. Да и с личными звонками у меня как-то не очень. Перед каждым звонком мне приходится готовить себя морально. Вот причины, почему я не люблю телефонные звонки.

Читать дальше

Как повысить производительность бизнеса?

Как повысить производительность бизнеса?

Бизнес - живой организм. За его состоянием нужно следить, столь же внимательно, как за собственным самочувствием. За здоровьем тоже можно следить руководствуясь исключительно общими ощущениями, но иногда лучше все же померить температуру, давление или уровень холестерина, а то и вовсе обратиться к специалистам. Хотите узнать, насколько жизнеспособен ваш бизнес? Необходимо регулярно оценивать ключевые показатели эффективности (KPI), репутацию и командный дух, и не забывайте о качестве продуктов и уровне услуг.

Читать дальше

Чего нельзя делать при делегировании?

Чего нельзя делать при делегировании?

Делегирование ответственности должно быть эффективным. Для этого необходимо предпринять ряд важных действий. Их там много, что проще сказать, чего нельзя делать при делегировании и создании эффективной команды. Итак…

Читать дальше

Делегирование как ключ к успеху

Делегирование как ключ к успеху

Делегирование – трудная задача для большинства владельцев малого бизнеса. Многие начинали бизнес в одиночку и привыкли все делать сами. Но для того чтобы добиться успеха в бизнесе, нужно научиться делегировать ответственность. В сутках только 24 часа, и один человек просто не в состоянии все успеть. Кроме того, не стоит забывать о балансе работы и личной жизни. Итак, учимся делегировать.

Читать дальше

6 советов по освоению искусства делегирования

Есть предприниматели и владельцы малого бизнеса, которые готовы сами выполнять всю работу — начиная от заключения сделок и заканчивая заменой чернил в принтере. Тем не менее, стремление заботиться обо всем сразу может стать вредным и для Вашего самочувствия, и для Вашего бизнеса. Если ответственный сотрудник в компании только один, он может охватить лишь небольшой участок работы. Для многих предпринимателей отказ от такой «самодержавной власти» становится нелегкой задачей, но ведь очень важно не выбиваться из сил на работе, не «перегореть». Если вы задались вопросом, что и каким образом вы должны делегировать в малом бизнесе, примите во внимание следующие шесть советов.
 
6 советов по освоению искусства делегирования
 
По просьбе Андрея Ланцева и Владимира Севрука авторский перевод этой статьи сделала Ксения Калачева, контент-менеджер компании Информатика и Сервис.

Читать дальше

Способы увеличить эффективность бизнеса

Способы увеличить эффективность бизнеса

Если бизнес работает не с максимальной отдачей, он обречен. В сегодняшнем мире мгновенного и постоянного доступа к сети неэффективные ИТ-системы и ПО могут привести к появлению микротрещин, незаметно разрушающих фундамент вашей компании. Вот несколько советов, которые помогут сделать ИТ-инфраструктуру и методы управления более эффективными.

Читать дальше

Пять вопросов, на которые должен знать ответ каждый предприниматель

Пять вопросов, на которые должен знать ответ каждый предприниматель

Если предприниматель не может четко и уверенно ответить на несколько простых вопросов, касающихся его бизнеса, значит, у него нет ясности, внимания и концентрации, необходимых для достижения успеха. Также это говорит о том, что он не сможет поставить правильные задачи перед сотрудниками или сформулировать миссию компании для клиентов. Для того чтобы стать успешным предпринимателем, нужно знать ответы на следующие пять вопросов.

Читать дальше