Смартсорсинг.ру

Вы думаете, что знаете все о контакт-центре, его производительности и KPI? Вам кажется, что не существует такой метрики, измерением которой Вы не занимаетесь? Но, возможно, это не так, и Вы упускаете что-то очень важное из вида. Хотите проверить? Читайте статью.

Как управлять самым ценным ресурсом и построить эффективную систему тайм-менеджмента в контакт-центре, которая не будет подвержена негативному влиянию индивидуальных особенностей сотрудников? Узнайте из материала.

Многие открывают собственный бизнес, потому что хотят быть сами себе начальниками. Но индивидуальным предпринимателям приходится быль не только собственным начальником, но и секретарем, бухгалтером, продавцом, маркетологом и т.д. и т.п. Все эти функции очень важны для ведения бизнеса, но если посмотреть на них с точки зрения рентабельности вашего личного участия, то, очевидно, что ценность каждой функции будет разная.

Я не люблю разговаривать по телефону. Когда мне не звонят неделями, я счастлив. Вы не поверите, но с начала года я не сделал еще и 10 телефонных звонков по работе. Да и с личными звонками у меня как-то не очень. Перед каждым звонком мне приходится готовить себя морально. Вот причины, почему я не люблю телефонные звонки.

Бизнес - живой организм. За его состоянием нужно следить, столь же внимательно, как за собственным самочувствием. За здоровьем тоже можно следить руководствуясь исключительно общими ощущениями, но иногда лучше все же померить температуру, давление или уровень холестерина, а то и вовсе обратиться к специалистам. Хотите узнать, насколько жизнеспособен ваш бизнес? Необходимо регулярно оценивать ключевые показатели эффективности (KPI), репутацию и командный дух, и не забывайте о качестве продуктов и уровне услуг.

Делегирование ответственности должно быть эффективным. Для этого необходимо предпринять ряд важных действий. Их там много, что проще сказать, чего нельзя делать при делегировании и создании эффективной команды. Итак…

Делегирование – трудная задача для большинства владельцев малого бизнеса. Многие начинали бизнес в одиночку и привыкли все делать сами. Но для того чтобы добиться успеха в бизнесе, нужно научиться делегировать ответственность. В сутках только 24 часа, и один человек просто не в состоянии все успеть. Кроме того, не стоит забывать о балансе работы и личной жизни. Итак, учимся делегировать.

Если бизнес работает не с максимальной отдачей, он обречен. В сегодняшнем мире мгновенного и постоянного доступа к сети неэффективные ИТ-системы и ПО могут привести к появлению микротрещин, незаметно разрушающих фундамент вашей компании. Вот несколько советов, которые помогут сделать ИТ-инфраструктуру и методы управления более эффективными.

Если предприниматель не может четко и уверенно ответить на несколько простых вопросов, касающихся его бизнеса, значит, у него нет ясности, внимания и концентрации, необходимых для достижения успеха. Также это говорит о том, что он не сможет поставить правильные задачи перед сотрудниками или сформулировать миссию компании для клиентов. Для того чтобы стать успешным предпринимателем, нужно знать ответы на следующие пять вопросов.