Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

управление проектами

В июле состоится уникальный мастер-класс Майка Билса

В июле состоится уникальный мастер-класс Майка Билса

С 9 по 13 июля 2016 года Ассоциация стратегического аутсорсинга «АСТРА» при поддержке ICL Services проведет вторую ежегодную «Неделю Аутсорсинга в Москве» — Russian Outsourcing Week 2016. В ее рамках состоится профессиональный мастер-класс основателя и президента SIG Governance Academy Майка Билса. 

Читать дальше

Что делать, чтобы отказаться от бесперспективных ИТ-проектов

Что делать, чтобы отказаться от бесперспективных ИТ-проектов

Иногда  лучший выход из ИТ-проекта – отказаться от него досрочно, до того, как он рухнет самостоятельно. Проваленный ИТ-проект еще может стать хорошим уроком для компании и ИТ-службы, выявить новые перспективные направления, обнаружить узкие места бизнес-процессов, критические системы и т.п. Во многих случаях проект просто теряет смысл и ценность для компании еще до того, как он завершен – поменялось руководство или произошло слияние с другой компанией. Вот несколько способов максимально безболезненно отказаться от  бесперспективного ИТ-проекта.

 

Читать дальше

20 заповедей качественного общения с клиентом

20 заповедей качественного общения с клиентом
Можно ли ответить на вопросы клиента еще до того, как он их задаст? Общаться с клиентом по-свойски или в официальном тоне? За какое время надо отвечать на вопросы в почте? Как сделать клиента счастливым и постоянным?
 
Мы набили немало шишек в поисках ответов на эти вопросы. Цена ошибки в общении с клиентом бывает слишком велика и грабли, на которые наступаешь, порой получаются золотыми. Зато в результате мы получили бесценный опыт и выработали стратегию общения с клиентами, которой и хотим сейчас поделиться.
 
Перед вами выдержка из нашего внутреннего документа, обязательного к изучению каждому менеджеру-новичку в Alconost. Итак, 20 заповедей качественного общения с клиентами:
 

Читать дальше

Как уменьшить саботаж внедрения нового проекта

Многие из нас производили внедрения, и, я думаю, что почти на всех проектах возникает саботаж среди сотрудников компании. Причин много, кто-то нелюбит обучаться и его страшит все новое, кто-то боится потерять работу, т.к. автоматизация призвана упростить бизнес процессы компании. Хочу поделиться одной методикой, которую я подсмотрел у коллег по "цеху" и которая мне очень понравилась.

Читать дальше

Чек-лист для развертывания бизнес-приложений

Чек-лист для развертывания бизнес-приложений

Не всегда и не все возможности корпоративного ПО используются в полной мере, особенно если приходится управлять огромным количеством бизнес приложений. Вот несколько вопросов, которые необходимо рассмотреть прежде, чем развертывать бизнес-приложения.

Читать дальше

Как реализовать ИТ-проект даже в сжатые сроки?

Как реализовать ИТ-проект даже в сжатые сроки?

К сожалению, уложиться в сроки получается далеко не всегда, тем более, если они сжатые. По закону подлости, с приближением «дедлайна» наваливается масса других проблем, из-за которых у вас не остается времени для работы над проектом. Вот несколько советов, которые помогут вам реализовать ИТ-проект даже в самые сжатые сроки.

Читать дальше

Что делать с запросом на новый проект, который потребует больших затрат времени от вас и вашей команды

Что делать с запросом на новый проект, который потребует больших затрат времени от вас и вашей команды

Надеюсь, вы не хотите тратить время на сырые идеи, проекты, которые не принесут прибыли или проекты, которые вероятно вообще не будут реализовываться? Браться за все подряд — плохая стратегия, которая быстро поглотит все ваше время, но не принесет ни морального, ни материального удовлетворения. Предлагаю несколько вопросов, которые позволят выяснить на чем можно сэкономить время. Список далеко не полный, поскольку я не хочу, чтобы вы потратили на него много времени!

Читать дальше

А могло ли иначе быть?

А могло ли иначе быть?

Рассказ первоапрельский, однако всё описанное в нём имело место быть.

Эта история повествует о том, как иногда процесс разработки сайта с самого начала становится обречён на неудачу, однако ни один из участников процесса не видит очевидных вещей до самого конца, не хочет признаться самому себе в приближении печального финала и, что самое обидное, остаётся не лучшего мнения об остальных участниках процесса.

Читать дальше

Подводные камни ИТ-проектов

Подводные камни ИТ-проектов

Главная проблема любого ИТ-проекта - пользователи. Легче всего реализовывать проекты, у которых пользователи исключительно ИТ-шники. Внедрение разного рода систем мониторинга, резервного копирования, серверной виртуализации и т.п. очень редко заканчивается неудачно. Но, как только появляются пользователи, ИТ-системы перестают работать. Например, в тех же системах резервного копирования чаще всего не оказывается данных с рабочих станций пользователей. Борьба с подобными проблемами отнимает массу времени и сил. Вот несколько советов, которые помогут вам обойти главные подводные камни ИТ-проектов.

Читать дальше

Опасность аутсорса в web-разработке

Опасность аутсорса в web-разработке

Аутсорсинг – модное и действительно эффективное направление построения бизнес-процессов с привлечением внешних ресурсов. Никому из завсегдатаев этого ресурса объяснять значение данного термина нет нужды. 

К сожалению, проработав длительное время на стороне Заказчика нам довелось неоднократно столкнуться и с негативными последствиями подобного делегирования полномочий. О некоторых из таких рисков мы и хотели бы поговорить в рамках этой статьи. В первую очередь мы затронем тему растягивания цепочки коммуникаций и недостаточного контроля.

Читать дальше