Смартсорсинг.ру

К вопросу об управлении проблемами? Как сделать этот процесс успешным и эффективным? Вот несколько идей.

Измерить эффективность процесса управления проблемами бывает достаточно сложно. Сложность еще и в том, что эффективность управления проблемами во многом зависит от зрелости других процессов, например, от того, как регистрируются инциденты. Если доверить формирование KPI бизнес-руководству, то можно получить самые неожиданные показатели. Попробуйте отчитаться о «количестве инцидентов в прошлом месяце, предотвращенных благодаря управлению проблемами».

Управление проблемами включает в себя обнаружение, идентификацию,  описание и тестирование решения,  а также закрытие проблемы и создание статистического отчета. Предлагаем посмотреть на шаги в управлении проблемами, которые позволят увеличить продуктивность сотрудников и повысить удовлетворенность пользователей.

Управление  проблемами — это процесс, постоянный и меняющийся. Он включает не только обнаружение проблемы, идентификацию, ее описание, идентификацию и тестирование решения, завершение проблемы и создание статистического отчета, но также и изменение самого процесса при необходимости.

Ниже мы предлагаем описание важных факторов успешного управления  проблемами:

ИТ-скептик в своем блоге спорит с теоретиком ITSM Яном ван Боном о том, что такое риск менеджмент. Ян ван Бон утверждает, что управление проблемами — частный случай управления рисками. Возможно, на уровне теоретических рассуждений это и так, но ИТ-скептик отмечает, что в практическом смысле различие весьма существенно.

Michael Croon на сайте ITSMPortal.com опубликовал статью «Что общего у ITIL и Камасутры?». Предлагаю участникам сообщества ознакомиться с этим материалом.  ITIL и Камасутра — наборы практик, используемых людьми, для получения удовольствия. В моем сознании практики Камасутры объединяется с ITIL в   семишаговой модели постоянного улучшения.

Управление инцидентами