30 способов успешного управления проблемами

К вопросу об управлении проблемами? Как сделать этот процесс успешным и эффективным? Вот несколько идей.
Бычков Валерий, 23 июня 2011, 14:34
Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров
Статьи в блогах | Вопросы и ответы | Темы в лентах | Пользователи | Компании | Лента заказов | Курс по ITSM |
управление проблемами
Статья:
Лучшие практики управления ИТ
30 способов успешного управления проблемами![]() К вопросу об управлении проблемами? Как сделать этот процесс успешным и эффективным? Вот несколько идей.
0
Комментировать
(3)
Бычков Валерий, 23 июня 2011, 14:34
Статья:
Лучшие практики управления ИТ
KPI для управления проблемами![]() Измерить эффективность процесса управления проблемами бывает достаточно сложно. Сложность еще и в том, что эффективность управления проблемами во многом зависит от зрелости других процессов, например, от того, как регистрируются инциденты. Если доверить формирование KPI бизнес-руководству, то можно получить самые неожиданные показатели. Попробуйте отчитаться о «количестве инцидентов в прошлом месяце, предотвращенных благодаря управлению проблемами».
0
Комментировать
(17)
Бычков Валерий, 08 июня 2011, 15:57
Статья:
Лучшие практики управления ИТ
Семь шагов эффективному управлению проблемами![]() Управление проблемами включает в себя обнаружение, идентификацию, описание и тестирование решения, а также закрытие проблемы и создание статистического отчета. Предлагаем посмотреть на шаги в управлении проблемами, которые позволят увеличить продуктивность сотрудников и повысить удовлетворенность пользователей.
0
Комментировать
(0)
Редактор Портала, 01 июня 2011, 14:30
Статья:
Лучшие практики управления ИТ
Факторы успеха в управлении проблемами![]() Управление проблемами — это процесс, постоянный и меняющийся. Он включает не только обнаружение проблемы, идентификацию, ее описание, идентификацию и тестирование решения, завершение проблемы и создание статистического отчета, но также и изменение самого процесса при необходимости. Ниже мы предлагаем описание важных факторов успешного управления проблемами:
0
Комментировать
(0)
Редактор Портала, 31 мая 2011, 07:27
Статья:
Лучшие практики управления ИТ
Риски и Проблемы: спор ИТ-скетика и Яна ван Бона![]() ИТ-скептик в своем блоге спорит с теоретиком ITSM Яном ван Боном о том, что такое риск менеджмент. Ян ван Бон утверждает, что управление проблемами — частный случай управления рисками. Возможно, на уровне теоретических рассуждений это и так, но ИТ-скептик отмечает, что в практическом смысле различие весьма существенно.
0
Комментировать
(2)
Бычков Валерий, 24 марта 2011, 15:20
Статья:
Теория: методики и стандарты
Что общего у ITIL и Камасутры?![]() Michael Croon на сайте ITSMPortal.com опубликовал статью «Что общего у ITIL и Камасутры?». Предлагаю участникам сообщества ознакомиться с этим материалом. ITIL и Камасутра — наборы практик, используемых людьми, для получения удовольствия. В моем сознании практики Камасутры объединяется с ITIL в семишаговой модели постоянного улучшения.
0
Комментировать
(9)
Бычков Валерий, 22 ноября 2010, 18:06
Статья:
Курилка
Несколько иллюстраций к основным концепциям ITILУправление инцидентами
0
Комментировать
(5)
Бычков Валерий, 19 ноября 2010, 17:25 |