Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

управление непрерывностью

Что считать значительным инцидентом

Что считать значительным инцидентом

ITIL описывает значительные/критические (major) инциденты, как события, которые сильно влияют на бизнес и ведут к большим финансовым потерям. Подобное событие получает наивысший приоритет и минимальное время реакции. Негативные последствия тут есть всегда и речь может идти только о том, чтобы свести их к минимуму. Значительные инциденты выделяются из общего управления инцидентами, т.к. обычные процедуры в таких случаях не работают. Управление инцидентами ориентировано на то, чтобы устранять множество различных инцидентов в короткий срок с вовлечением минимального количества ресурсов. В случае критического инцидента придется вовлекать все возможные ресурсы, включая дорогостоящих сторонних экспертов, чтобы только справиться с ситуацией в рамках вашего SLA. Причем, если в SLA вы не учитывали риск подобных ситуаций, то выполнить его просто не возможно.

Читать дальше

Основные компоненты плана обеспечения непрерывности бизнеса

Основные компоненты плана обеспечения непрерывности бизнеса

В случае форс-мажоров и в жизни и в бизнесе, поздно пить боржом. Для восстановления критически важных функций организации необходимо заранее составить план обеспечения непрерывности бизнеса, хорошо его продумать, доходчиво изложить для персонала, и конечно не мешало бы провести пару тренировок, чтобы убедиться, что все поняли.

Читать дальше

Что нужно сделать, чтобы подготовиться к чрезвычайной ситуации

Что нужно сделать, чтобы подготовиться к чрезвычайной ситуации

Чрезвычайные ситуации случаются каждый день. Едва ли есть способ избежать их, поэтому правильная постановка вопроса не «Произойдет ли это?», а «Когда это произойдет?». К аварии нужно быть готовым, хотя обычно на эту подготовку не хватает времени. Но тогда, если катастрофа случится, она может полностью разрушить ваш бизнес. Вместо того чтобы просто сидеть и ждать, имеет смысл подготовиться к ней, чтобы было легче восстановиться. Вот несколько вещей, которые необходимо сделать.

Читать дальше

Чему ИТ-шников может научить авария на АЭС «Фукусима-1»

Чему ИТ-шников может научить авария на АЭС «Фукусима-1»

11 марта на японской АЭС «Фукусима-1» произошла авария в системе охлаждения и выброс радиоактивных веществ. Специалисты АЭС, предупрежденные о цунами заглушили реакторы, и развития событий по чернобыльскому варианту удалось избежать. Тем не менее, сегодня 14 марта на этой же АЭС произошел взрыв в другом энергоблоке. Специалисты говорят, что катастрофы подобной чернобыльской аварии не будет. Неслучившаяся катастрофа — хороший повод вспомнить о том, что крупные инциденты случаются. Необходимо знать, когда следует опустить «защитные стержни».

Читать дальше