Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

управление изменениями

Основные шаги для эффективного управления изменениями

Основные шаги для эффективного управления изменениями

 

Самая большая проблема любых ИТ – пользователи.  ОС Microsoft устроены так, что у пользователей при любых корпоративных политиках остается слишком много возможностей для внесения изменений. А уж бесконтрольная возможность использовать облачные сервисы и вовсе выводит пользователей из ведения ИТ-служб. При этом решения пользователей, которые  не в полной мере понимают последствия для рабочей среды, могут дорого обойтись компании. В таких условиях становится крайне сложно обеспечить управление изменениями, а иногда и просто учет изменений в ИТ-среде. При правильном управлении изменениями, все изменения должны быть выявлены и спланированы до их реализации. После того как изменения вступили в силу, они тщательно проверяются и оцениваются. На случай, если изменения вызывают проблемы, должна быть предусмотрена процедура восстановления. Вот что нужно для эффективного управления изменениями:

Читать дальше

Обновления браузеров — благо или головная боль?

Обновления браузеров — благо или головная боль?

Самое востребованное корпоративное приложение — браузер. Многим пользователям для работы нужен доступ в интернет, к тому же бизнес-системы используют браузеры в качестве тонкого клиента. Однако используя браузер пользователи и работают и развлекаются — это огромная открытая дыра в корпоративной ИТ-среде: бесплатная электронная почта, одноклассники, ЖЖ и другие пожиратели рабочего времени. Однако, хуже всего — обновления. Гонка IE vs. FireFox приводит к тому, что разработчики регулярно выпускаю обновления, которые далеко не всегда совместимы с предыдущими версиями. Свежий пример FireFox 4 и Internet Explorer 9.

Читать дальше

Реактивный подход к управлению изменениями ведет к инцидентам

Реактивный подход к управлению изменениями ведет к инцидентам

Какова основная причина падения производительности в  корпоративных сетях? DoS-атаки, вирусы, физические повреждения кабелей, отказы электропитания и оборудования? Исследование, проведенное компанией Gartner показывает, что причиной двух инцидентов из трех являются изменения в конфигурации, вносимые системными администраторами.

Читать дальше

А у вас есть план провала проекта и отката к предыдущим системам?

А у вас есть план провала проекта и отката к предыдущим системам?

Внедрять новые ИТ-системы — просто. Запустил install.exe, ответил на десяток вопросов в мастере и вот уже у пользователя новая система. Осталось только перенести в нее пользовательские данные, процедуры и процессы и убедиться, что все работает. В этом месте обычно случается  «Упс!».

Читать дальше

Трансформация — основа для аутсорсинга

Трансформация — основа для аутсорсинга

Нельзя автоматизировать хаос. Невозможно эффективно управлять ИТ-инфраструктурой, которая с самого начала построена неэффективно. Эффективно работающие ИТ на сторону не отдают. Компании часто обращаются к аутсорсингу, когда в их собственные ИТ доводят ИТ-системы практически до уровня полной потери работоспособности. В результате первые месяцы абонентского обслуживания — разгребание завалов и наведение порядка. Впрочем, косметическая уборка не заменит капитальный ремонт.

Читать дальше

Несколько иллюстраций к основным концепциям ITIL

Управление инцидентами

Читать дальше