Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

удовлетворенность

Про оценку удовлетворенности пользователей

Про оценку удовлетворенности пользователей

На позапрошлых выходных я ездил в автосалон покупать машину. Не ради бахвальства скажу, что клиентом для автосалона оказался желанным. Долго не выбирал, взял ту машину, которая была в наличии, отдал деньги в кассу и забрал машину (через 2 дня — пока ставили доп. комплектации и готовили к выезду). Сразу после подписания акта приемки-передачи транспортного средства меня вежливо повели в кабинет, где я должен был дать оценку работе менеджера (с которым, к слову, общался не больше 1 часа, да и то в это время он документы оформлял). По дороге сей менеджер попросил поставить ему высокую оценку, потому что от этого зависит его премия.

Когда в кабинете приятная девушка из отдела контроля качества начала меня допрашивать, я, конечно же, поставил менеджеру максимальную оценку (мне не жалко). Я, кстати, поставил бы её и в случае отсутствия просьбы от менеджера.

Давайте поговорим об этом.

Читать дальше