Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

техподдержка

10 поступков пользователя, выводящих ИТ-шника из себя

10 поступков пользователя, выводящих ИТ-шника из себя

Большой доле ИТ-персонала приходится напрямую общаться с клиентами, порой, разыгрывающими такие сценарии взаимоотношений, что консультант приходит в бешенство. И со временем подобные сценарии даже усугубляются. Это не особенность российского ИТ, с подобным поведением сталкиваются коллеги со всего мира. В представленном списке 10 наиболее сложных для адекватного восприятия поступков пользователей. Конечно, все это было сделано исключительно в юмористических целях, но, как вы и сами понимаете, в каждой шутке есть лишь доля шутки.

Читать дальше

Кому и зачем нужен сервис?

Кому и зачем нужен сервис?

Вот например банки.

Есть много, в том числе и довольно эмоциональных, историй, как банки дерут деньги за сервисы самообслуживания: платный интернет и мобильный банкинг это вообще на каждом шагу, а как вам платное выяснение баланса на карточке в банкомате? :-)
Кроме заговора проклятых капиталистов и совковости тут есть, как мне кажется, еще что-то из менталитета.

Читать дальше

10 способов отказать в бесплатной технической поддержке

10 способов отказать в бесплатной технической поддержке

Каким образом можно отказать сослуживцам на работе, родственникам и друзьям в бесплатной технической поддержке, за которой они обращаются лишь потому, что вы работаете в сфере ИТ. Не секрет, что, даже когда такая работа выполняется бесплатно, она может стать источником претензий со всеми вытекающими последствиями, включая головную боль. Так что, когда вы слышите просьбу «посмотреть компьютер», в зависимости от ситуации, выбирайте один из следующих ответов.

Читать дальше

Абонентское обслуживание: как не попасть в аутсорсинговое рабство?

Абонентское обслуживание: как не попасть в аутсорсинговое рабство?

При продаже услуг по абонентскому обслуживанию важно четко договориться с заказчиком о том, что именно входит в услуги абонентского обслуживания, а что стоит отдельных денег. И тут возникает двоякая ситуация. С одной стороны заказчик, который не хочет платить за каждый чих. С другой стороны ИТ-компания, едва ли пребывающая в восторге от перспективы вытирать сопли после каждого чиха. Как найти решение, которое удовлетворит и заказчика и исполнителя? Уверен, корифеи аутсорсинга уже смогли найти для себя подходящий вариант, которым они с удовольствием поделятся в комментариях. Я же в этой заметке хочу предложить решение, которое основано на нашем опыте.

Читать дальше