Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

техподдержка

Кто чаще всего звонит в техподдержку?

Люди, которым довелось какое-то время поработать в техподдержке, начинают классифицировать пользователей, которые обычно к ним обращаются. Как ни странно, такая классификация вовсе не бесполезна, она помогает вам лучше понимать своих клиентов. Давайте рассмотрим наиболее явные классы людей, обращающихся в техподдержку.

Читать дальше

Глупые ошибки сисадминов, из-за которых компании теряют клиентов

Глупые ошибки сисадминов, из-за которых компании теряют клиентов

Ошибки в работе случаются у всех. К счастью, ИТ-специалисты — не саперы и могут ошибаться больше одного раза. Некоторые ошибки становятся просто курьезом или рабочей байкой,  другие оборачиваются недовольными клиентами и существенными финансовыми потерями. Многих ошибок можно избежать, если знать, чего стоит остерегаться. Вот 10 глупых ошибок, которых не следует допускать, чтобы не потерять свой авторитет и своих клиентов.

Читать дальше

Готовы ли вы работать в службе технической поддержки?

Готовы ли вы работать в службе технической поддержки?

Что нужно для того, чтобы быть эффективным специалистом техподдержки, сделать карьеру и при этом получать удовлетворение от своей работы? В определенной степени это зависит от вашего характера, профессиональных навыков и отношения к работе. Но как определить, подходит она ли вам? Вот несколько признаков того, что вы не готовы работать в службе технической поддержки.

Читать дальше

Как предотвратить профессиональное выгорание сотрудников?

Как предотвратить профессиональное выгорание сотрудников?

Когда новый сотрудник начинает работу в техподдержке, для него все ново и интересно, и каждый день он с энтузиазмом приходит на работу. Но со временем, когда все уже идет по накатанной, такая работа превращается в рутину. Каждый день, он слышит об одних и тех же проблемах: «мой принтер перестал работать», «я забыл свой пароль», «мой компьютер заблокирован», и т.п. Чаще всего, сотрудники техподдержки просто не выдерживают этого и меняют работу, т.к. они перестают развиваться, а развитие для ИТ специалиста критически важно. В результате текучка кадров может превышать 100%. Что же делать, чтобы удержать сотрудников от профессионального выгорания?

Читать дальше

Техническая поддержка в новогодние праздники

Техническая поддержка в новогодние праздники
В новогодние каникулы можно забыть о работе и весело проводить время с друзьями и семьей. Но, увы, не всем. Количество обращений в службу технической поддержки в эти дни наоборот увеличивается. Они буквально не вылезают из офиса, помогая выбрать приятные гаджеты в подарок и помогая этим подаркам работать.

Читать дальше

Космические ТехГики против Космического Деда

Немного ТехГиковского новогоднего юмора.

В самом сердце галактики Шмендрик находится планета Мешуга IV. Вокруг планеты вращается прекрасный, супер-секретный Саппорт-хаус, который принадлежит неповторимым Космическим ТехГикам.

Читать дальше

10 недостатков работы в ИТ-сфере

10 недостатков работы в ИТ-сфере

Многие ошибочно полагают, что у специалистов ИТ-сферы очень высокая зарплата. При этом мало кто понимает насколько тяжело работать в этой сфере. Как и в любой профессии, у работы в ИТ есть свои преимущества и недостатки. Эта статья призвана развеять нереальные представления о работе в ИТ-сфере.

Читать дальше

10 кошмаров специалиста ИТ-поддержки

10 кошмаров специалиста ИТ-поддержки

Одно дело встретить призрака или зомби и совсем другое забыть пароль администратора или потерять резервные копии. Вот что действительно страшно. Но вы ведь готовы к тому, что тёмные силы в любой момент могут проникнуть в сеть ваших клиентов и нарушить её нормальную работу? Хотя нельзя быть готовым абсолютно ко всему, но некоторые проблемы вполне предсказуемы. Итак, что же плохого может произойти.

Читать дальше

Худшая практика общения с конечными пользователями

Худшая практика общения с конечными пользователями

Чтобы сделать карьеру в отделе технической поддержки, необходимо уметь нормально контактировать с пользователями, не допуская некоторых весьма распространенных ошибок. Если вам кажется, что эти навыки в избытке, но никто почему-то не слушает ваших инструкций, — это повод крепко задуматься.

Читать дальше

10 принципов, которые помогут успешно развиваться службе техподдержки

10 принципов, которые помогут успешно развиваться службе техподдержки

Устранение проблем пользователей требует некоторого стратегического видения и специализированных навыков. Посмотрим, какими качествами должны обладать сотрудники службы технической поддержки, чтобы обеспечить эффективное решение проблем пользователей и при этом самим остаться в трезвом рассудке и ясном сознании.

Читать дальше