Смартсорсинг.ру

Как управлять самым ценным ресурсом и построить эффективную систему тайм-менеджмента в контакт-центре, которая не будет подвержена негативному влиянию индивидуальных особенностей сотрудников? Узнайте из материала.

О тайм-менеджменте сказано уже многое... На мой взгляд, тема себя исчерпала, хотя и не теряет своей актуальности. Планировать свою загрузку нужно, вопрос только в том, как это сделать в повседневной жизни? С относительной регулярностью мне попадаются люди (не только руководители, но и рядовые сотрудники) прекрасно знакомые с основами этого искусства, но, к сожалению, совершенно не понимающие как применять свои знания на практике и пользоваться имеющимися технологиями. Как практикующему консультанту по бизнес-процессам и ECM мне достаточно часто приходится отвечать на вопросы и помогать таким людям переводить теорию в практику.

Древний стереотип о типичных ИТ-шниках – мало коммуникабельные интроверты. Я и сам интроверт, но все же точно знаю, что большинство моих знакомых ИТ-шников вполне вменяемые, коммуникабельные, опрятные люди, которые в общем то мало отличаются от представителей других «офисных» профессий. Впрочем, технические знания у многих действительно преобладают. Некоторых представителей ИТ-отрасли к неподготовленным слушателям лучше не выпускать. Сегодня для успешной карьеры недостаточно только технические знаний, критически важно развивать то, что называется soft skils или личные качества – навыки коммуникации, управления, самоорганизации и т.п. Должен признаться: я регулярно читаю разные книги по саморазвитию, впрочем не могу сказать, что достиг каких-либо выдающихся результатов, но некоторые полезные идеи  все же перенял.

Недавно я предлагал опрос о том, что мешает компаниям пользоваться налоговыми льготами. Примерно 50% участников ответило, что их компании слишком маленькие и не попадают под действие этих льгот. Прошлогодняя перепись участников Смартсорсинг тоже показывает, что четверть участников сообщества работают в компаниях, в которых нет и 5 человек. Многие начинают свой бизнес в одиночку и только через некоторое время начинают обрастать сотрудниками. Или же так и остаются одиночками. Соло можно построить вполне успешный бизнес, если конечно заниматься развитием бизнеса, а не тратить 116% своего времени на «поиск и обслуживание клиентов».

В конце августа мы предлагали участникам сообщества высказаться на тему того, почему многие руководители не могут уйти домой сразу же после окончания рабочего дня. Конечно же, в рамках опроса мы получили много мнений, сводящихся к фразе «я предпочитаю не задерживаться». Но, анализируя ответы, хотелось бы сосредоточиться на другой категории – тех, кто действительно остается допоздна. Вот, почему это происходит…

Я всегда опаздываю и ничего не успеваю. Мне не хватает времени на самые важные вещи в моей жизни. И такая проблема не только у меня. Многие люди страдают от нехватки времени. Причины у каждого свои, но вот несколько советов по тайм-менеджменту, которые помогут найти время каждому.

Иногда бывают такие периоды, когда любая работа, особенно творческая не идет. В такие периоды хорошо идет рутина – разбор первички, перекладывание документов на столе или сортировка файлов на компьютере. Главное не уйти в социальные сети, т.к. там точно можно пропасть на целый день. Вы застряли на месте и никак не доделаете то, что планировали? Каждый может потерять стимул к работе. Но это не значит, что нужно просто сидеть и ждать его возвращения. Вот несколько полезных советов, которые помогут вам сдвинуться с мертвой точки и вернуть мотивацию.

В жизни почти каждого владельца бизнеса наступает момент, когда он понимает, что больше не может так много работать. Здоровье, возраст, просто усталость от бизнеса – неважно причины могут быть самые разные. Если вы не собираетесь продавать свой бизнес, но хотите изменить баланс между работой и личной жизнью в сторону более важных вещей, то вам стоит задуматься о стратегиях целенаправленного сокращения бизнеса. Речь не об экстремальных вариантах – бросить все и уехать «в глушь, в Саратов» или, как сейчас модно – на Гоа. Часто всего-то и нужно, что привести работу собственника компании в соответствие с КЗОТом – с 8 часовым рабочим днем, выходными, отпусками и больничными.

Я не люблю разговаривать по телефону. Когда мне не звонят неделями, я счастлив. Вы не поверите, но с начала года я не сделал еще и 10 телефонных звонков по работе. Да и с личными звонками у меня как-то не очень. Перед каждым звонком мне приходится готовить себя морально. Вот причины, почему я не люблю телефонные звонки.

Вы работали вчера? Вы работали в майские праздники? Сколько выходных дней в вашем обычном месяце? Владельцы бизнеса часто ощущают дисбаланс между работой и личной жизнью. Это является причиной стресса, ошибок, напряженных отношений с сотрудниками и профессионального выгорания. Если вы чувствуете, что работа стала занимать слишком большую часть вашей жизни, эти вопросы помогут диагностировать дисбаланс, а советы – исправить ситуацию.