Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

стоимость услуг

Учитесь ценообразованию у кофеен: 1000% чистой прибыли не смущают покупателей

Учитесь ценообразованию у кофеен: 1000% чистой прибыли не смущают покупателей

Клиенты не хотят платить много за ваши услуги? Посмотрите на кофейни. Стоимость 30 мл чашки эспрессо в Москве — 90 рублей. Это самый низкомаржинальный кофейный напиток из тех, что предлагают кофейни. На нем зарабатывают всего 300% прибыли. Разбавляя исходный напиток водой или молоком компании доводят свою прибыль с чашки до 1000% и выше. Кстати многие кофейни еще и воду для кофе жалеют.  Цены на чашку кофе растут, но в ресторанном бизнесе не жалуются на недостаток клиентов. Мне кажется, что кофе — отличный пример правильного ценообразования для сервисных компаний.

Читать дальше

Характерные ошибки в ценообразовании

Характерные ошибки в ценообразовании

Начиная свое дело все хотят подзаработать. Однако у многих год за годом доходы не растут. Клиенты есть, работать приходится много, а зарабатывать получается только на «доширак». Возможно все дело в неправильном ценообразовании. Одно только это может подорвать финансовое благополучие компании. Давайте посмотрим на наиболее распространенные ошибки в ценообразовании.

Читать дальше

Три подхода к ценообразованию

Три подхода к ценообразованию

Многие владельцы малого бизнеса используют слишком сложные подходы к ценообразованию. Переизбыток информации на эту тему и многочисленные теории только мешают. Ценообразование может быть простым, если рассматривать его под правильным углом. Цена является простым отражением ценности услуг для покупателя. Для того чтобы помочь вам выбрать свой подход к процессу ценообразования, предлагаем рассмотреть три стиля общения и сопоставить их с соответствующим подходом к ценообразованию.

Читать дальше

Об этичности почасовой оплаты услуг ИТ-консультанта

Об этичности почасовой оплаты услуг ИТ-консультанта

За что выставлять счета на оплату услуг – за выполненную работу или за потраченное время? Если проблемы решаются незамедлительно, инновации внедряются быстро, а обновления устанавливаются мгновенно, то почему бы ИТ-консультанту не брать плату за срочность, а не за время? Получается, что почасовая оплата услуг, по сути, неэтична. Клиент заинтересован в быстром обслуживании, а ИТ-консультант, наоборот, склонен затягивать работу. А это не то, что называют «партнерством».

Читать дальше

Посчитаем стоимость ИТ-услуг?

Посчитаем стоимость ИТ-услуг?

Недавно краем уха был вынужден слышать, как коллеги по NAUMEN, внедряющие ITSM-системы для больших компаний, обсуждали задачу, поставленную одним из заказчиков — посчитать стоимость предоставления ИТ-сервисов. Заказчик — ИТ-подразделение крупной распределенной компании на несколько тысяч сотрудников (из них пользователей ИТ-сервисов около 1000). ИТ-подразделение не очень большое, около 15 человек. Но тем не менее, задача поставлена и её нужно как-то решать. А я вот считаю, что её решать не нужно (upd: в некоторый случаях, все же, эта задача имеет практическую пользу и для небольших ИТ-служб; см. комментарии), потому что она не имеет решения, которое можно было бы использовать с практической точки зрения. И вот почему...

Читать дальше

Стоимость ИТ-услуг: философия ценообразования

Стоимость ИТ-услуг: философия ценообразования

Путь организации финансовых отношений с внутренним потребителем IT-услуг не является простым и прозрачным. Сложность, в первую очередь, заключается в том, что если ранее все IT-услуги в рамках Компании были бесплатны, то теперь за все свои инновации, подразделению придется платить и укладываться в рамки запланированного бюджета. 

А теперь давайте подумаем, что происходит в ситуации, когда то, что было бесплатным, становится за деньги?

Читать дальше

Бизнес-план сервисной компании-доширакера

Бизнес-план сервисной компании-доширакера

Обнаружил в интернете любопытный документ. Бизнес-план компьютерной сервисной фирмы разработанный студентом одного из воронежских вузов. Документу уже почти 10 лет, однако актуальности он по прежнему не теряет. Компании, пытающиеся реализовать описанную в нем  бизнес модель, я встречал в самых разных местах. Этот бизнес-план хорошо показывает, как начинающий предприниматель с самыми лучшими намерениями, превращается в «доширакера».

Читать дальше

Стоимость ИТ услуг: за что брать?

Стоимость ИТ услуг: за что брать?

Проблема стоимости ИТ услуг является весьма спорной. Но при этом ее крайне необходимо разрешить, если организация планирует перейти на облачные вычисления.

Читать дальше

Стоимость ИТ-услуг: как подойти к ценообразованию?

Стоимость ИТ-услуг: как подойти к ценообразованию?

Западные аналитики советуют ИТ отделу разделить бюджет, потраченный на предоставление сервисов, на количество обслуживаемых им бизнес подразделений. Здесь есть множество нюансов: возможно, разные подразделения потребляют разные услуги и ресурсы, кто-то чаще, а кто-то реже обращается к ИТ сервисам. При использовании облаков такая модель усложняется продумыванием коэффициентов и времени потребления.

Читать дальше