Смартсорсинг.ру

Какие изменения произойдут в контакт-центрах, какие технологии окажутся в центре внимания, и какие тенденции будут характерны в ближайшем будущем? Из материала Вы узнаете о прогнозах экспертов в области КЦ на предстоящий год.

Приветствую, смартсорчане!

Пытаемся охватить частный сектор. Очень хотелось бы узнать ваши соображения на приведённые темы. Небольшой мозговой штурм, так сказать....

1. Инструменты для работы
2. Полезные онлайн-сервисы
3. Кто какие видел полезные партнёрские программы?
4. Какие услуги кроме стандартных можно предложить частникам?
5. Что можно делать в ключе "Онлайн-помощь"?
6. Сотрудничество со "смежными" организациями
7. Как можно контролировать "честность" выездного администратора?
8.Развитие
9. Студенты/доширакеры

В статье приведено мнение руководства компании 1С:Франчайзи о факторах, имеющих значение при выборе профессии бухгалтера или консультанта, основанное на опыте работы при внедрении программных продуктов 1С.

Российский малый и микро ИТ-бизнес дошел до такого состояния, когда у него в принципе уже нет возможности развиваться в направлении качественного клиентского сервиса.

Разговоры об облачных технологиях, применении ITSM, обучении персонала, мифических потребностях в ИТ для бизнеса, и прочие красивые слова — не имеют ничего общего с реальной жизнью.

В реальности же, ИТ-компании даже уже не выживают, а выжимают всеми правдами и неправдами из клиентов деньги на свое нищенское существование.

На местах — тотальный обман клиентов в выполнении услуг, прямое воровство клиентских денег, обман своих сотрудников по оплате труда, использование в профессиональной деятельности контрафакта, нежелание думать о реальных потребностях клиента. В итоге — все равно полная профессиональная бизнес-деградация собственников и руководителей малого и микро ИТ-бизнеса.

Как обычно, два вечных русских вопроса — кто виноват и что делать?

Плохие привычки довольно сильно влияют на успех вашего бизнеса и доходы от него. Хорошая привычка становиться рутиной, которую вы даже не замечаете, так почему бы ни сделать рутиной привычки, обеспечивающие постоянный приток и рост прибыли? Вот некоторые из плохих привычек, которые отнимают вашу прибыль.

Многие предприниматели любят говорить о том, что бизнес вести тяжело, налоги задавили, чиновники и надзорные органы облагают данью. Да, небезосновательны эти жалобы. Но бывает праздник и на улице малого предпринимательства. И даже более того — на улице малого предпринимательства в сфере ИТ. Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно технической сфере объявил очередной ежегодный конкурс (в этом году он, как ни странно, называется “Старт 11”), в результате которого 600 предприятий малого бизнеса определенных отраслей получат по одному миллиону на развитие и внедрение своих идей.