Смартсорсинг.ру

Анализ 20 млн сообщений

Чем отличается клиентский сервис в социальных сетях от обслуживания в голосовых каналах? Какие ошибки допускают компании при взаимодействии с потребителями в Facebook или ВКонтакте? Читайте в статье.

Как выделиться среди конкурентов и добиться первоклассного клиентского опыта? Узнайте из статьи 4 проверенных способа удивлять потребителей и превосходить их ожидания.

Один из эффективных способов оперативно и без особых вложений увеличить конверсию звонков в продажи предполагает внесение изменений в скрипты – сценарии разговоров операторов с абонентами. Если на полноценную отладку скриптов не хватает времени, достаточно предпринять 5 простых действий.

Руководители контакт-центров не раз задумывались над тем, как увеличить конверсию звонков в продажи. Существует несколько сотен подходов к решению этого вопроса, но далеко не каждый из них может быть эффективно применен в отдельно взятом контакт-центре или отделе продаж.

Я работаю менеджером по продажам и продаю услуги IT специалистов в Америку.

Хочу узнать как продавать больше и быстрее.

Клиент всегда прав. Только это совсем не отменяет его невыгодность. Есть прописные истины.  Если используются анализы ABC и XYZ, то клиент CZ просто напросто убыточен. В сервисе еще и жить мешает - хочет много, а платит мало, кричит громко.  Небольшой компании лучше избегать ситуации, когда более 30% прибыли дает один клиент, крупные клиенты содержат специальных людей для "нагибания" поставщиков. Еще, клиент может "устареть". То есть из-за тесных взаимоотношений он все больше хочет скидок, отсрочек. В общем потихонечку становится невыгодным.  Вот о таком и хочу рассказать и совета спросить. Может быть.

Месяц назад на страницах нашего сообщества мы проводили опрос, посвященный продажам, целью которого было нарисовать более-менее объективную картину, какие инструменты используют ИТ-компании и ИТ-службы для реализации своих услуг. Пришло время подводить итоги этого опроса.

В последнее время бурные обсуждения на страницах сообщества вызывает в основном тематика продаж. Споры по большей части фокусируются вокруг различных методик поиска клиентов, найма «выделенных» продажников и прочих частных вопросов. За объемом комментариев, правда, не всегда видно, какого из решений придерживается большинство (и такая ситуация, насколько я помню, формируется по каждому из обсуждаемых вопросов). Чтобы нарисовать более-менее объективную картину «общепринятой» методики продаж в охваченном нашим сообществом сегменте ИТ-рынка, позвольте задать вам ряд вопросов.

В конце августа – начале сентября участники сообщества активно комментировали список из пяти ошибок отдела продаж, которые существенно сокращают прибыль компании. Интересно, что среди опубликованных пунктов вопросы или дополнения у читателей появились только к одному. Зато была поднята другая интересная тема – уникального торгового предложения и его применимости в арсенале продажников сервисных ИТ-компаний. Попробую подвести итоги этой дискуссии.