Смартсорсинг.ру

Какие изменения произойдут в контакт-центрах, какие технологии окажутся в центре внимания, и какие тенденции будут характерны в ближайшем будущем? Из материала Вы узнаете о прогнозах экспертов в области КЦ на предстоящий год.

2015-й год стал годом серьезных изменений в моделях поставок и потребления ИТ, что в свою очередь предоставило отдельным игрокам и бизнес-моделям новые возможности развития. Представляем основные драйверы, проблемы и тенденции рынка ИТ-аутсорсинга России на ближайшую перспективу.

Примерно месяц назад в комментариях к одной из публикаций звучала мысль периодически «прозванивать» ИТ-рынок на местах вопросами о том, «как у вас обстоят дела». На тот момент, хотя прогнозы относительно падения ИТ-рынка были лишь слухами и ощущениями отдельных спикеров отрасли, некоторые из «отметившихся» в комментариях компаний говорили о том, что ситуация вокруг их бизнеса складывается далеко не самая лучшая. У кого-то на горизонте виднелись массовые сокращения, у других – с начала года резко упал поток заказов. В мае пришло время подведения корпоративной отчетности за прошлый год. И теперь отрицательные прогнозы по российскому ИТ-рынку – уже статистика, а не просто надуманный пессимизм. Интересно, как при этом развивается ситуация на местах?

Что будет с ИТ, если наступит облачное будущее?

Все совпадения имён случайны. Статья написана не совсем последовательно по временной шкале, а больше по сегментам ИТ-рынка.

Продолжая многолетнюю традицию, Gartner публикует свои прогнозы по ИТ-рынку на ближайшее будущее. Хотя прогноз описывает ситуацию на мировом рынке, т.е. к России имеет мало отношения, факторы, влияющие на скорость роста того или иного сегмента у нас примерно те же. Правда, пожалуй, нам нужны будут свои выводы. А что вы ожидаете от 2014 года?

Прогнозы в ИТ-сфере – дело неблагодарное, ибо данная отрасль очень динамична. Новые технологии приходят и уходят, что оказывает значительное влияние на бизнес. Если вы – «в тренде», ваша компания будет процветать, и наоборот. Для того чтобы узнать об основных приоритетах на 2014 г. и оценить грядущие изменения в ИТ-сфере, TechTarget опросил более 4.000 ИТ-специалистов. И вот,что выяснилось... 

Аналитики Computer Economics опубликовали отчет, отражающий их видение ситуации с внедрением новых технологий в сегменте ИТ. На фоне выбранных для отчета четырнадцати наиболее популярных технологических решений наиболее зрелыми оказались ERP и BI, наиболее перспективными – мобильные приложения. Среди наименее развитых были названы унифицированные коммуникации, Iaas, Paas и визуализация рабочих станций.

Давно мы не обсуждали всевозможные прогнозы роста ИТ-рынка. Сегодня хотелось бы поднять тему прогноза, предложенного аналитической компанией A.T. Kearney в опубликованном недавно отчете «IT 2020: Preparing for the Future», построенном на основе интервью более чем 150 руководителей ИТ-служб крупного и среднего бизнеса по всему миру. Как считают аналитики, впереди нас ждет упрощение технологии, но, одновременно с этим, и значительный дефицит кадров, обладающих квалификацией в двух областях: ИТ и бизнесе.

Традиционные виды ИТ-бизнеса – это конечно хорошо, но, как известно, максимальную прибыль можно получить, если вовремя выйти на новые рынки. Не слишком рано, т.к. это сопряжено с большими затратами и рисками. Но и не слишком поздно, когда основные игроки на рынке уже определились. Примерно в то время, когда наметился переход через Пропасть и начало Кегельбана и Торнадо, если пользоваться терминологией Джеффри Мура. Предлагаю посмотреть на некоторые технологии, которые в ближайшие годы будут находиться на этих этапах жизненного цикла.

Прогнозы относительно роста мирового ИТ-рынка, а также отчеты о поведении российского сегмента в несколько раз расходятся с «программой минимум», озвученной Министерством экономического развития. Как вы думаете, кому из аналитиков в данном случае стоит верить?