Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

подпольные ИТ

Исследование Forrester акцентирует внимание на взаимодействии ИТ и маркетинга

Исследование Forrester акцентирует внимание на взаимодействии ИТ и маркетинга

При грамотной организации межведомственное взаимодействие даже в рамках отдельно взятого бизнеса может творить чудеса. На этом еще раз акцентировали внимание авторы исследования Forrester Consulting, проводившегося в Европе по заказу компаний Colt Technology Services, VMware и Cisco в этом году. Как считают аналитики, хороший контакт ИТ-департамента с маркетингом и продажами может обеспечить компаниям конкурентные преимущества, но даже в Старом Свете, с его более глубокой интеграцией ИТ с бизнес, этим пользуется очень мало компаний. И риск в данном случае заключается не столько в упущенной выгоде, сколько в развитии «теневых» ИТ-систем.

Читать дальше

Мифы вокруг ИТ малого бизнеса

Мифы вокруг ИТ малого бизнеса

Сегодня хотелось бы вспомнить о некоторых мифах, появившихся вокруг политики безопасности и в целом процесса развития ИТ-систем в малом бизнесе. Почему-то считается, что малому предприятию ввиду своих масштабов гораздо легче управлять активами и контролировать исполнение указаний сотрудниками, а с другой стороны – гораздо сложнее воплощать в жизнь масштабные финансовые проекты. На мой взгляд, на практике дело обстоит несколько иначе.

Читать дальше

SaaS улучшает позиции ИТ-отделов или аутсорсеров?

SaaS улучшает позиции ИТ-отделов или аутсорсеров?

В англоязычном интернете из блога в блог путешествует предположение о том, что с развитием SaaS у рядового бизнеса пропадет необходимость в содержании ИТ-отдела в целом, и ИТ-директора в частности. Размышления над этим вопросом приводят к выводу, что ИТ-отделам как раз ничего не грозит, но «опасность», на мой взгляд, «нависла» над другими игроками рынка: небольшими местными ИТ-аутсорсерами, у которых косвенным образом SaaS может «оттянуть» хлеб.

Читать дальше

Как управлять подпольными ИТ-системами?

Как управлять подпольными ИТ-системами?

Подпольные ИТ-системы, как правило, появляются там, где сотрудники и руководство недооценивают значение политик безопасности и обеспечения целостности данных, а ИТ при этом занимает сильно формализованную и негибкую позицию. Многие отделы компаний могут тратить средства на ИТ из различные операционных бюджетов, из-за чего появляется соблазн пойти в обход ИТ-отдела. Легкость внедрения SaaS-решений только подкрепляет подобные желания. ИТ-директор тут с одной стороны должен занимать более гибкую, но с другой стороны и более твердую позицию. Ответственность за появление подпольных ИТ-систем ложится на ИТ-отдел, которые не смог предоставить необходимые бизнесу решения в приемлемые сроки.  Однако большинство ИТ-директоров смотрят сквозь пальцы на ПО, оборудование и услуги, которые выходят за рамки полномочий их отдела. Между тем возглавить подпольные ИТ — лучшая стратегия, чем их игнорирование.

Читать дальше

Почему бизнес уходит в облако? Из ненависти к ИТ

Почему бизнес уходит в облако? Из ненависти к ИТ

В мае 2011 года в отчете компании Forrester появились любопытные цифры: 87% бизнес-менеджеров оценивают состояние техники, необходимой для работы с клиентами как критическое, при этом 69% опрошенных заявили, что они реализуют ИТ-проекты и закупают технику не привлекая ИТ-отделы. Почему менеджеры идут в обход ИТ-отделов? Основная причина — необходимость быстрого реагирования на изменения на рынке, достаточный технический уровень их собственных сотрудников и легко доступные высококачественные услуги, которые можно приобрести без существенных затрат на внедрение и тестирование (в первую очередь это SaaS и другие облачные решения).

Читать дальше

Всем выйти из сумрака — что делать с подпольными ИТ-системами

Всем выйти из сумрака — что делать с подпольными ИТ-системами

Как ИТ-служба обнаруживает, что пользователи вовсю работают в неизвестной им системе? Пользователи звонят в техподдержку и просят все починить. Что делать в этом случае? Отказать, но отсутствие гибкости со стороны ИТ и так одна из основных причин появления подпольной ИТ-среды. Правильное решение — возглавить то, что не можешь предотвратить. И тут на помощь приходит ITIL с книгой Service Transition — Передача сервисов. Подпольная ИТ-система явно решает проблемы пользователей с которыми не справлялись другие ИТ-системы. Значит ИТ-службе необходимо скорректировать свой каталог услуг и вывести решения из подполья.

Читать дальше

Пять основных причин развития подпольной ИТ-среды

Пять основных причин развития подпольной ИТ-среды

Подпольные ИТ — системы используемые в компании без одобрения и без ведома ИТ-служб. Раньше политики безопасности помогали ИТ-службе успешно предотвращать несанкционированную установку ПО. Однако, с развитием SaaS-решений возможности для несанкционированного использования ИТ-систем у пользователей существенно увеличились. Почему же пользователи не хотят обращаться в  ИТ-службу, а используют эти решения самостоятельно? Давайте рассмотрим пять основных причин.

Читать дальше