Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

поддержка

Директор ИТ-компании ICL Services удостоен почетного звания «Заслуженный работник информатизации и связи»

Директор ИТ-компании ICL Services удостоен почетного звания «Заслуженный работник информатизации и связи»

Указом Президента РТ Сергею Владимировичу Соловьеву присвоено почетное звание «Заслуженный работник информатизации и связи Республики Татарстан».

Читать дальше

Уникальные White Paper помогут найти решение ИТ-проблем вашего бизнеса

Уникальные White Paper помогут найти решение ИТ-проблем вашего бизнеса

Эксперты ICL Services делятся наиболее важной информацией, которая поможет при ознакомлении с ИТ-услугами. Скачать материалы можно на официальном сайте компании.

 

Читать дальше

Упрощен наем квалифицированных иностранцев в ИТ-сегменте

Упрощен наем квалифицированных иностранцев в ИТ-сегменте

Еще в марте этого года мы писали о планах Министерства связи и массовых коммуникаций по упрощению процедуры найма квалифицированных ИТ-специалистов из зарубежных стран. На тот момент постановление было лишь идеей, поддержанной Комиссией правительства России по законодательной деятельности. С сегодняшнего дня норму можно считать узаконенной.

Читать дальше

Стартапы Австралии стремятся к 20% ВВП. Достижимо ли это для России?

Стартапы Австралии стремятся к 20% ВВП. Достижимо ли это для России?

Как недавно стало известно, австралийское сообщество руководителей стартапов обозначило цель своей дальнейшей деятельности – сделать подобный бизнес (стартапы) источником как минимум 20% ВВП страны к 2033 году. Хотя по уровню экономического развития наши страны находятся на принципиально различных ступенях, на мой взгляд, российской экономике, и, тем более, ИТ-отрасли есть, чему поучиться у амбициозных австралийцев.

Читать дальше

Эффективность социальных каналов при работе с клиентами

Эффективность социальных каналов при работе с клиентами

Еще пару лет назад клиент со своим вопросом или жалобой мог или позвонить в call-центр компании или написать на безымянный support@ Сегодня эти каналы по прежнему работают, но их монополия уже серьезно подорвана: форумы еще один вымирающий вид коммуникации), социальные сети, блоги, твиттер, мгновенные сообщения и т.п. Клиенты даже не делают разницу между личными аккаунтами сотрудников и официальными страницами компаний. То, что все эти каналы важны, уже не подвергается сомнению, однако измерение их эффективности — задача достаточно сложная. А главное, теперь за общение с клиентом отвечает не только безликая служба поддержки.

Читать дальше