Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

повторные продажи

Применение принципа 80/20 в бизнесе

Применение принципа 80/20 в бизнесе

Возможно, вы слышали о принципе 80/20, известном также как принцип Парето: «20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата». Применение этого принципа в бизнесе, требует концентрации на минимуме самых важных действий, но при этом немаловажно учитывать и возможные риски. В бизнесе принцип Парето отлично работает: 80% прибыли приносят 20% клиентов, 80% продаж дают 20% продукции, 80% продаж делают 20% торговых представителей, 80% жалоб поступает от 20% клиентов и т.д. В этих 80% нет ничего сверхъестественного. Просто ваш бизнес может получить большую часть дохода от небольшого числа ведущих продуктов, клиентов или сотрудников. Ориентация на «ведущее меньшинство» имеет свои очевидные преимущества. Принцип 80/20 также позволяет выявить наименее доходные продукты, клиентов и сотрудников, которые требуют больших затрат энергии при низкой доходности.

Читать дальше

Зачем сервисному бизнесу база клиентов?

Зачем сервисному бизнесу база клиентов?
Так или иначе, все организации стараются сохранять контакты своих старых клиентов. Но гораздо чаще вместо полноценной базы клиентов можно увидеть лишь нагромождение телефонов и адресов в табличке Excel или базе Outlook. В таком виде база клиентов, скорее всего, просто занимает дисковое пространство. А ведь из нее можно извлечь маркетинговую пользу. Старые контакты клиентов нужны только для того, чтобы убедить их купить что-нибудь снова. Для этого этих клиентов необходимо снова подводить к «входу» в воронку продаж с поправкой на то, что какую-то информацию о компании они уже имеют, включая мнение о предыдущей покупке.

Читать дальше

10 шагов к росту лояльности клиентов

10 шагов к росту лояльности клиентов

По правилу Парето 20 процентов клиентов приносит 80 процентов прибыли. Потеря одного из ключевых клиентов  — всегда серьезный удар по бизнесу. Привлечение нового клиента обходится компании значительно дороже, чем удержание старого. К тому же работать с лояльным клиентом значительно проще. Так что же необходимо делать, чтобы завоевать и сохранить лояльность клиентов?

Читать дальше