Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

первая линия

ServiceDesk у сервисных компаний: отдать в подчинение коммерческому директору?

ServiceDesk у сервисных компаний: отдать в подчинение коммерческому директору?

На днях у моего горе-провайдера интернета, с которого я так и не слез после описанного давным-давно случая, произошел очередной fail — что-то сломалось и интернета не было двое суток. Упал и упал интернет, с кем не бывает. Ну и пусть с ним, что услуга не предоставлялась вообще в течение 2-х дней. Технические сложности восстановления работоспособности меня мало интересуют.

Интересует меня то, как работала служба поддержки. А работала она совсем не положительно. В первые пару-тройку часов аварии операторы сообщали, что проблема будет решена в течение 8 часов. Когда 8 часов прошло, дозвониться до службы поддержки было нереально. На следующее утро там просто бросали трубку (шло соединение, потом обрыв связи). О сроках восстановления работоспособности единственной услуги, которую компания предоставляет, большая часть её клиентов, в том числе и я, узнала по факту — когда работоспособность восстановилась.

Рефлексии по этому поводу далее.

Читать дальше