Как операторы могут влиять на уровень AHT?

Среднее время обработки вызовов — один из ключевых показателей контакт-центра. В чем причина расхождения в значениях данной метрики, и как операторы могут влиять на ее уровень? Узнайте из статьи.
Коммуникационная платформа Oktell, 07 ноября 2017, 15:48