Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

обслуживание клиентов

ICL Services получила наивысший в России партнерский статус Huawei

ICL Services получила наивысший в России партнерский статус Huawei

ICL Services стала обладателем статуса 5 уровня сертификации Huawei. Статус присвоен в рамках Huawei Certified Service Program — партнерской программы в сфере Enterprise Networking. На данный момент компания ICL Services является одной из трёх компаний в России, которая имеет пятизвездочный статус сервисного партнера Huawei в области услуг поддержки сетевого оборудования.

 

Читать дальше

Отдавая бизнес на аутсорсинг в колл-центр, отдавайте его в хорошие руки

Аутсорсинг для бизнес-практики — это передача определенной деятельности предприятия на обслуживание сторонней организацией. То, что отдавать некоторые процессы, происходящие в бурной и кипящей жизни компании, на аутсорсинг стало модным, сейчас еще более очевидно.  

Читать дальше

Клиенты не должны быть приоритетом ИТ-службы

Клиенты не должны быть приоритетом ИТ-службы

Вне зависимости от того, на внутренних или внешних клиентов работает ИТ-служба, существует миф, будто ее успех связан исключительно с удовлетворенностью этих клиентов. Но, как только ИТ начинают идти на поводу у заказчика, бизнес получается не эффективным с точки зрения экономики. Как объяснить такое расхождение между стереотипом и практикой? Какое поведение должно стать образцом в таком случае?

Читать дальше

Ожидание ответа клиента в SLA

Ожидание ответа клиента в SLA

В договорах на обслуживание уважаемых клиентов поставщик сервиса фиксирует много разных параметров предоставления сервиса — время отклика службы поддержки на обращение (время реакции), время решение инцидента и многие другие. У многих так же зафиксирована финансовая ответственность за нарушение условий договора в части параметров обслуживания (например, за просрочку времени решения). Но что делать со временем решения, если решение затягивается на стороне клиента?

Читать дальше