Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

обслуживание

Кому и зачем нужен сервис?

Кому и зачем нужен сервис?

Вот например банки.

Есть много, в том числе и довольно эмоциональных, историй, как банки дерут деньги за сервисы самообслуживания: платный интернет и мобильный банкинг это вообще на каждом шагу, а как вам платное выяснение баланса на карточке в банкомате? :-)
Кроме заговора проклятых капиталистов и совковости тут есть, как мне кажется, еще что-то из менталитета.

Читать дальше