Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

менеджмент

Инструкция: как сделать Сервис Деск максимально эффективным

Инструкция: как сделать Сервис Деск максимально эффективным

Крупные компании сталкиваются со сложностями организации Сервис Деск (Service Desk). Это не правило, но трудности встречаются очень часто. Исходя из практического многолетнего опыта, эксперты ИТ-сервисной компании ICL Services собрали ключевые тезисы об аспектах внедрения и функционирования службы Сервис Деск и создали инструкцию, которая поможет наладить эффективную работу сервиса единого окна.

Читать дальше

Немного еретичества или почему компаниям НЕ нужен сисадмин

Немного еретичества или почему компаниям НЕ нужен сисадмин

Гротеск, но читающие между строк поймут…
Все айтишники имеют в разной степени комплекс Бога. И не надо отрицать.

Каждый чувствует свое превосходство над остальным офисным планктоном , да и просто обывателями если:
- он пишет код,
- проектирует схемы,
- занимается разного рода поддержкой сложного и не очень парка оборудования,
- просто «разбирается в компах» лучше других.

Человек админящий сеть чувствует себя почти богом сети. Но! 80% необходимости сисадмина в компании – миф!

Читать дальше

Селекция продавцов SaaS и грамотная компенсация

Селекция продавцов SaaS и грамотная компенсация

Продукты по модели SaaS отличаются от старого доброго On-Premise схемой предоставления, структурой финансовых потоков и, как следствием, другими требованиями к "устройству" мышления людей их продающих. Разберёмся с этими проблемами и превратим их преимущества.

Читать дальше

Размышления о маленьком пылесосике

Размышления о маленьком пылесосике
Может ли менеджмент быть честным? Хочу ли я, чтобы менеджмент был честным?..

Читать дальше

Три эффективных стиля ИТ-менеджмента

Три эффективных стиля ИТ-менеджмента

Эффективно управлять — значит использовать в управлении наиболее эффективную стратегию. Выбранный стиль менеджмента должен учитывать навыки и знания ваших подчиненных, а также доступные ресурсы (в том числе, деньги и время), поставленную задачу и желаемый результат.

Читать дальше