Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

маршрутизация

5 принципов маршрутизации вызовов

5 принципов маршрутизации вызовов

Выбор оптимальной схемы распределения вызовов во многом зависит от объема реализуемых контакт-центром проектов, наличия операторских групп и заложенных стандартов клиентского сервиса. Делимся с Вами базовыми принципами маршрутизации в голосовых каналах коммуникации.

Читать дальше

Эволюция методов маршрутизации обращений

Эволюция методов маршрутизации обращений

Каких базовых принципов распределения обращений придерживаются многие контакт-центры? Как эволюционировали эти методы? Какие ошибки допускают КЦ при построении системы маршрутизации? Узнайте из статьи.

Читать дальше