Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

контакт-центр

Сервисы самообслуживания: ключевые преимущества для компании

Сервисы самообслуживания: ключевые преимущества для компании

Около 10% населения зависимы от гаджетов. Многие из нас не представляют жизнь без моментального получения ответов на любые вопросы. Желая удовлетворить потребность клиентов в доступе к данным 24/7, компании внедряют сервисы самообслуживания. Какие преимущества дает их использование? Узнайте из статьи.

Читать дальше

CarPrice: как создать быстрый и удобный сервис с помощью Oktell?

CarPrice: как создать быстрый и удобный сервис с помощью Oktell?

Как обеспечить быстрый доступ к управлению, отчетности и аналитике контакт-центра, а также предоставить удобный интерфейс для работы операторов с помощью Oktell? Читайте об этом в кейсе CarPrice.

Читать дальше

Ключевые преимущества предиктивного режима

Ключевые преимущества предиктивного режима

Как использовать трудовые ресурсы контакт-центра с максимальной эффективностью? Какая технология может выполнять рутинные задачи вместо операторов, позволив им сосредоточиться на качестве сервиса? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Artificial Intelligence: как роботы помогают контакт-центрам повышать лояльность клиентов?

Artificial Intelligence: как роботы помогают контакт-центрам повышать лояльность клиентов?

Какие преимущества имеет искусственный интеллект для контакт-центров, как внедрить и эффективно использовать эту технологию в повседневной работе операторов? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Как идентифицировать выгорание сотрудников контакт-центра?

Как идентифицировать выгорание сотрудников контакт-центра?

Какие симптомы предшествуют выгоранию операторов контакт-центра, как их выявить и устранить на начальном этапе? Читайте в статье.

Читать дальше

6 причин выгорания операторов контакт-центра

6 причин выгорания операторов контакт-центра

Почему операторы подвержены стрессу, что влияет на их эмоциональное состояние, и по каким причинам сотрудники контакт-центра испытывают синдром выгорания? Узнайте из материала.

Читать дальше

Как предотвратить выгорание сотрудников контакт-центра в цифровом мире?

Как предотвратить выгорание сотрудников контакт-центра в цифровом мире?

Обрабатывая сотни или даже тысячи обращений в день, операторы испытывают стресс, их продуктивность снижается, что приводит к быстрому выгоранию. Как снизить вероятность возникновения подобной ситуации? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Как прокачать клиентский сервис с помощью чат-ботов?

Как прокачать клиентский сервис с помощью чат-ботов?

Какие преимущества имеют чат-боты и роботизированные системы, и в чем состоит их вклад в повышение качества клиентского сервиса? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Как перейти от мультиканальности к омниканальности?

Как перейти от мультиканальности к омниканальности?

Для успешного перехода от мультиканальности к омниканальности недостаточно просто внедрить дорогостоящее решение и ждать от него высоких результатов. Этот процесс требует тщательной подготовки, анализа и корректировки внутренних процессов компании. Как начать предоставлять качественный омниканальный сервис? Читайте в статье.

Читать дальше

Контакт-центр 2018: какие прогнозы дают эксперты?

Контакт-центр 2018: какие прогнозы дают эксперты?

Какие изменения произойдут в контакт-центрах, какие технологии окажутся в центре внимания, и какие тенденции будут характерны в ближайшем будущем? Из материала Вы узнаете о прогнозах экспертов в области КЦ на предстоящий год.

Читать дальше