Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

коммуникации

Кейс: как ПАО «МРСК Сибири» повысил Utilization до 90% с помощью Oktell?

Кейс: как ПАО «МРСК Сибири» повысил Utilization до 90% с помощью Oktell?

Как одна из самых крупных компаний Сибирского ФО — ПАО "МРСК Сибири" — повысила Utilization до 90% и доступность контакт-центра с помощью Oktell. Узнайте из кейса.

Читать дальше

Цифровые коммуникации: как делать то, что нужно клиенту, ничего не зная об этом

Цифровые коммуникации: как делать то, что нужно клиенту, ничего не зная об этом

Сегодня никто не знает, как правильно выстраивать коммуникации в цифровых каналах: не существует ни единого подхода, ни накопленной экспертизы, ни проверенной временем методологии, а используемые KPI не решают поставленных задач. Предлагаем обратиться к лучшим практикам работы с голосовыми каналами и применить их к digital. Этой концепцией поделился Генеральный директор ООО «Телефонные Системы» Денис Букашин.

Читать дальше

Как «ЭЛКОД» обеспечила 98% уровень удовлетворенности клиентов с помощью Oktell?

Как увеличить количество результативных звонков, свести к минимуму число потерянных контактов и повысить уровень удовлетворенности клиентов до 98% с помощью технологий Oktell? Об этом Вы узнаете из нашего материала.

Читать дальше

Контакт-центр 2017: перспективы развития клиентского обслуживания

Контакт-центр 2017: перспективы развития клиентского обслуживания

Технологии непрерывно развиваются, что способствует совершенствованию клиентского обслуживания. С каждым годом возрастает количество пользователей смартфонов и планшетов, появляются новые каналы коммуникации. Чтобы идти в ногу со временем, многим контакт-центрам требуется перестроить свою коммуникационную стратегию.

Читать дальше

Есть ли польза малому бизнесу от номера 8-800?

Есть ли польза малому бизнесу от номера 8-800?

Один из распространенных способов создания для себя недорогого имиджа солидной компании — это открытие бесплатной линии поддержки по телефонному номеру, начинающемуся с 8-800. Где-то я даже читала о том, что 8-800 — беспроигрышный вариант при работе над своим имиджем. Однако в ИТ на эту тему возникают определенные сомнения.

В теории при большом желании и наличии небольшого бюджета номер вида 8-800 материализуется в течение пары недель. Услуга заказывается довольно просто и для организаций, вроде Сбербанка или Почты России, совершенно необходима. Этим они как бы подтверждают, что уже дошли до состояния «большие и солидные». Часто подобным методом пользуются начинающие свой бизнес компании, надеясь на то, что им тоже перепадет немного бонусов к имиджу.

Читать дальше

Связь с выездными инженерами через SMS в SmartNut

Связь с выездными инженерами через SMS в SmartNut

Добрый день, Смартсорсинг! У нас в SmartNut очередное обновление, о чём мы спешим рассказать. А рассказывать, поверьте, есть о чем, ведь за прошедшие две недели мы реализовали долгожданную функцию оповещение сотрудников по SMS!

Короткая предыстория. После того, как мы добавили в систему возможность получать email-оповещения о событиях с заявками для ответственных, к нам стали приходить отзывы от клиентов о недостаточной оперативности таких сообщений. Оказалось, что лишь небольшой процент инженеров сервисных компаний, выполняющих заявки вне офиса, имеет возможность оперативно проверять почту. Остальные же заходят в свой почтовый ящик два-три раза в день.

Естественно, что в такой ситуации одних оповещений на email недостаточно для того, чтобы быть уверенным в том, что сотрудник в курсе всех изменений, произошедших с его заявками, поэтому мы решили реализовать в системе дополнительное оповещение ответственных сотрудников по SMS. В качестве партнера для отправки сообщений был выбран сервис smsc.ru — по причине широты покрытия (практически все страны мира), удобной ценовой политики и нескольких вариантов использования через API. А ещё потому что они пообещали нам скидку за то, что мы их порекламируем.

Читать дальше