Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

клиенты

Как привлечь своего идеального клиента?

Как привлечь своего идеального клиента?

Закон вселенского притяжения говорит о том, что вы привлекаете в свою жизнь тех людей, о которых вы больше всего думаете. Создав в своей голове образ своего идеального клиента, вам станет легче привлечь его. После того, как четкая формулировки образа готова, вы можете сосредоточиться на том, чтобы создать подходящие именно для него маркетинговые ходы и предложения услуг. Уже неоднократно подтверждалось, что для малого бизнеса наилучшим вариантом развития является выделение определенной небольшой целевой группы. Такой подход позволяет вам сэкономить время и деньги, и, в то же время, отвоевать свой рынок. Таким образом, у вас получится создать базу постоянных клиентов намного успешнее, чем ориентируясь на массу.

Читать дальше

Как распознать проблемного клиента?

Как распознать проблемного клиента?

Лично я очень не люблю, когда новый клиент, под рассказы о будущем долгом и плодотворном сотрудничестве, пытается получить значительную скидку. Ну зачем мне работать с клиентом, каждый проект с которым идет мне в минус. Мы в сообществе постоянно говорим о предпринимателях, которые привлекают клиентов низкими ценами, бонусами, скидками и другими средствами, которые снижают их собственную прибыль. Далеко не все клиенты стоят того, чтобы за них боролись. Вот несколько признаков того, что клиент принесет вам больше проблем, чем денег.

Читать дальше

Основные ошибки при продаже продуктов и услуг

Основные ошибки при продаже продуктов и услуг

Все мы совершали ошибки, предлагая свои продукты и услуги. От них не застрахованы даже опытные продавцы. Вот несколько распространенных ошибок, которых следует избегать, если вы хотите заключить сделку.

Читать дальше

Как продать свои услуги независимо от цены?

Как продать свои услуги независимо от цены?

Автор startupsmart.com рассказывает: "На прошлой неделе я был в супермаркете и заметил молодого человека, который выбирал стиральный порошок. Будучи по природе человеком любопытным, я подошел к нему и спросил: «По какому принципу Вы выбираете товар?» «Я ищу самый дешевый. А Вы каким порошком пользуетесь?» – спросил он. Это была отличная возможность проверить мою теорию ценности. Я посмотрел ему в глаза и спросил: «Если бы у всех порошков была одна цена, что тогда имело бы для Вас значение?» «У моей подруги аллергия, поэтому мне нужно, чтобы порошок полностью смывался», – ответил он. Я указал ему на самую дорогую марку и сказал: «Если Вы хотите, чтобы у Вашей подруги не было проблем со здоровьем, купите вот этот, поскольку он полностью выполаскивается теплой водой». «Спасибо», – ответил парень, положил порошок в тележку и пошел на кассу. Всего за 30 секунд он отказался от самого дешевого порошка в пользу самого дорогого". Может быть ситуация и выглядит немного искусственной, к тому же относится к сектору B2C, но в принципе, довольно часто у нас есть возможность всего несколькими правильно подобранными словами подтолкнуть клиента к более дорогой покупке?

Читать дальше

Про обслуживание в автосервисах

Про обслуживание в автосервисах

Многие из нас пользуются услугами СТО, автосервисов и автомастерских. Компания, которая дорожит своей репутацией, поможет поддержать ваш автомобиль в отличном состоянии и сэкономить ваши деньги. Однако не все такие честные. Маркетологи любят приводить эту отрасль в качестве примера сервисных компаний. Вспомним, например, "Клиенты на всю жизнь", с успешного издания которой начиналась серия издательства "Манн Иванов Фарбер".  Вот несколько идей, которые клиенты ИТ-сервисов вполне могут позаимствовать из советов клиентам автосервисов.

Читать дальше

Ищем свою нишу: старые спальные районы

Ищем свою нишу: старые спальные районы

С одной стороны, кажется, что рекламировать свой бизнес по ремонту компьютеров легко, ведь количество пользователей компьютеров растет с каждым днем. Можно, конечно, пробовать различные виды рекламы, надеясь, что какой-либо из них принесет больше выгоды. Но такое могут себе позволить лишь компании, которые давно в бизнесе и чей бюджет будет побогаче бюджета скромной маленькой компании. Но есть и другой способ, который намного дешевле и эффективнее. Этот метод предполагает таргетинг на небольшую нишу ваших потенциальных клиентов. Есть много разнообразных ниш, но сегодня мы поговорим об одной из них – о старых спальных районах. Вообще многие крупные компании считают, что здесь живут клиенты с небольшим доходом и малым количеством компьютеров. Т.е. платежеспособных и постоянных клиентов тут найти сложно. Но стоит учитывать, что ремонтировать компьютеры этим людям тоже нужно, а компания «в шаговой доступности» всегда сможет найти своих клиентов.

Читать дальше

Пять типов клиентов

Пять типов клиентов

Бизнес находится в активном поиске новых клиентов. На это направлены маркетинговые мероприятия и ценовая политика большинства компаний. Новые клиенты, безусловно, необходимы, но, в то же время, не стоит забывать и о старых клиентах. Уделите внимание своим лучшим клиентам и повышайте их лояльность. Для этого нужно понимать клиентов и модели их поведения. Вот основные типы клиентов и методы работы с ними.

Читать дальше

Как сформировать начальную клиентскую базу?

Как сформировать начальную клиентскую базу?

Основная проблема любой начинающей компании — продукт отличный, специалисты великолепные и хорошо мотивированные, а вот продавать некому. Множество продуктовых стартапов заканчивают свою жизнь именно на этом этапе. Сервисным компаниям проще — они ищут клиентов с первого рабочего дня и в итоге находят своих заказчиков. Начинающим предпринимателям стоит сфокусироваться на формировании клиентской базы еще на стадии продумывания бизнес-плана (каким бы неформальным он ни был). Недаром возникают вопросы о том, как удержать клиента, если сотрудник задумал создать свою компанию. Начинать бизнес с клиентом, который тебе доверяет всегда проще. Для создания начального пула клиентов хороши все средства: от личных знакомств основателей до традиционных маркетинговых инструментов.

Читать дальше

О качестве обслуживания клиентов

О качестве обслуживания клиентов

Самым важным аспектом бизнеса являются клиенты. Именно они должны быть в центре внимания, а потом уже товары и услуги. Вот ряд вопросов, касающихся обслуживания клиентов. Правильные ответы на них помогут вам удовлетворить своих покупателей и сделать так, чтобы они вернулись к вам еще не один раз.

Читать дальше

Что должна учитывать стратегия продаж ИТ-услуг?

Что должна учитывать стратегия продаж ИТ-услуг?

Последнее десятилетие одна из основных тем обсуждения маркетологов – смерть традиционного маркетинга. На практике это сводится к тому, что традиционные формы продвижения товаров и услуг показывают все меньшую эффективность и требуют все больших затрат. Разного рода реклама и другие формы продвижения все еще актуальны для некоторых продуктов (например, приложений), но если вы предоставляете ИТ-услуги и хотите повторных продаж, вам нужен маркетинг взаимоотношений с клиентами. Традиционные стратегии продаж еще работают, но их возможности ограничены. Каждому, кто связан с процессом продаж, нужно понять что он предлагает целевой аудитории, что хочет эта аудитория и как работает цикл продаж. Сегодня стратегия продаж ИТ-услуг должна учитывать следующее.

Читать дальше