Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

клиенты

Интеграция Webim с платформой Яндекс.Диалоги

Интеграция Webim с платформой Яндекс.Диалоги

Теперь чат Webim есть в результатах поиска Яндекса

 

Читать дальше

Внедрение текстовых каналов в интернет-магазин, пример La Redoute

Внедрение текстовых каналов в интернет-магазин, пример La Redoute

La Redoute – французская компания, специализирующаяся на дистанционной продаже одежды pret-a-porte и предметов интерьера. Основной стратегия - бизнес-эффективность, справедливые цены и качественный клиентский сервис.

Читать дальше

График работы операторов

График работы операторов

Теперь администратор может настроить в сервисе Webim недельный график работы (рабочие часы) для операторов. 

Читать дальше

Как мы помогаем Тинькофф Банку выстроить систему онлайн-консультирования

Как мы помогаем Тинькофф Банку выстроить систему онлайн-консультирования

Омниканальность, чат-боты, интеграции для самого большого онлайн-банка в мире

Читать дальше

Как оформить кнопку онлайн-консультанта: 20 примеров

Как оформить кнопку онлайн-консультанта: 20 примеров

Кнопка онлайн-консультанта — не обязательно стандартная круглая иконка в нижнем углу экрана. Вот шесть советов от экспертов Webim, как оформить кнопки онлайн-консультанта.

Читать дальше

Еретичество за упокой Смартсорсинга или почему компаниям не нужен аутсорсинг.

Ресурс чахнет. Давно. Я вспомнил о ресурсе и о том что хотел написать этот пост когда мне отсюда пришел спам. Статьи здесь давно не появлялись.

Беда у портала и у всего аутсорсинга одна и мы её знаем – не было движения вперед. То что не развивается – умирает. Как и многие сорсеры…
Итак почему же клиенты отказываются от сорса или вообще сторонятся. Читаем и строки и между ними…

Читать дальше

Непреодолимое притяжение: как завоевать лояльность клиентов?

Непреодолимое притяжение: как завоевать лояльность клиентов?

Как выделиться среди конкурентов и добиться первоклассного клиентского опыта? Узнайте из статьи 4 проверенных способа удивлять потребителей и превосходить их ожидания.

Читать дальше

Customer Experience: как превзойти конкурентов на 200% и более?

Customer Experience: как превзойти конкурентов на 200% и более?

Как перестать терять клиентов, повысить прибыль компании без сокращения затрат и вывести ее на новый уровень сервиса? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Как начать получать фидбэк от клиентов?

Как начать получать фидбэк от клиентов?

Как вдохновить клиентов на написание отзывов? Из статьи Вы узнаете 5 способов стимулирования потребителей и вовлечения их в процесс предоставления обратной связи.

Читать дальше

Как обрабатывать обратную связь от клиентов?

Как обрабатывать обратную связь от клиентов?

Любая обратная связь — это Ваш шанс стать лучше и повысить качество клиентского сервиса. Как работать с отзывами потребителей и извлекать максимальную выгоду из негативных ситуаций? Читайте в материале.

Читать дальше