Смартсорсинг.ру

Большинство клиентов имеют разные музыкальные предпочтения. Как выбрать оптимальную мелодию и на что обращать внимание при настройке параметров режима ожидания? Читайте в статье.

Вы будете удивлены, но правильно настроенный режим ожидания может оказывать позитивное влияние на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Узнайте, как достичь желаемых результатов, из сегодняшней статьи.

Для удержания клиентов и поддержания высокого морального духа операторов контакт-центра крайне важно знать, как оперативно выйти из любой конфликтной ситуации. Данная статья посвящена фразам, которых стоит избегать операторам в конфликтных ситуациях

Как определить оптимальное время для исходящего обзвона и повысить шансы на успех коммуникации? Читайте в статье.

Почему не стоит забывать о телефонных коммуникациях, и как повысить конверсию звонков в сделки? Читайте в материале.

Чего на самом деле хотят клиенты и как обеспечить первоклассный клиентский опыт? Об этом Вы узнаете из статьи.

Какие возможности откроет перед Вашим контакт-центром измерение уровня FCR? Узнайте об этом из статьи.

Как превращать критиков компании в ее союзников и достойно выходить из самых сложных ситуаций при обслуживании клиентов? Об этом Вы узнаете из нашей статьи.

Чем выгодно увеличение FCR для контакт-центра, и какие методики позволят улучшить этот показатель? Читайте в статье.

Как создать клиентский сервис нового поколения и выжать максимум из цифровых технологий контакт-центра? Об этом Вы узнаете из статьи.