Customer experience: чего хотят клиенты?
Чего на самом деле хотят клиенты и как обеспечить первоклассный клиентский опыт? Об этом Вы узнаете из статьи.
0
Комментировать
(0)
Телефонные Системы Oktell, 21 июня 2017, 19:04
клиенты
5 веских причин измерять FCR в контакт-центре
Какие возможности откроет перед Вашим контакт-центром измерение уровня FCR? Узнайте об этом из статьи.
0
Комментировать
(0)
Телефонные Системы Oktell, 19 июня 2017, 19:13
Первоклассный сервис: как завоевать сердца критиков?
Как превращать критиков компании в ее союзников и достойно выходить из самых сложных ситуаций при обслуживании клиентов? Об этом Вы узнаете из нашей статьи.
0
Комментировать
(0)
Телефонные Системы Oktell, 15 июня 2017, 13:45
Причины повторных обращений: как увеличить показатель FCR?
Чем выгодно увеличение FCR для контакт-центра, и какие методики позволят улучшить этот показатель? Читайте в статье.
0
Комментировать
(0)
Телефонные Системы Oktell, 13 июня 2017, 20:04
Как победить в гонке за клиентов в цифровом пространстве?
Как создать клиентский сервис нового поколения и выжать максимум из цифровых технологий контакт-центра? Об этом Вы узнаете из статьи.
0
Комментировать
(0)
Телефонные Системы Oktell, 31 мая 2017, 18:31
Статья:
Маркетинг, продвижение и продажи
Ищем свою нишу: бабушки и дедушки
Уже несколько лет моя мама довольно активно пользуется компьютером и интернетом: посещение сайтов и социальных сетей, просмотр видео онлайн и локально, фотографии, немного работы с документами и казуальных игр и т.д. и т.п. В целом вполне типичный пользовательский набор. Возрастная группа от 55 и старше – это самый быстрорастущий в настоящее время сегмент пользователей интернета. Ничего удивительного, учитывая, что по данным опросов пользователей интернета в этой группе всего 27%. Для сравнения в группах от 12 до 39 количество пользователей больше 90%, в группе от 40 до 55 близко к 70% - расти практически некуда. В нише от 55 есть востребованный спрос, но практически нет предложений, которые на него направлены.
0
Комментировать
(2)
Бычков Валерий, 14 ноября 2014, 16:40
Статья:
ИТ и пользователи
20 заповедей качественного общения с клиентом
Можно ли ответить на вопросы клиента еще до того, как он их задаст? Общаться с клиентом по-свойски или в официальном тоне? За какое время надо отвечать на вопросы в почте? Как сделать клиента счастливым и постоянным?
Мы набили немало шишек в поисках ответов на эти вопросы. Цена ошибки в общении с клиентом бывает слишком велика и грабли, на которые наступаешь, порой получаются золотыми. Зато в результате мы получили бесценный опыт и выработали стратегию общения с клиентами, которой и хотим сейчас поделиться.
Перед вами выдержка из нашего внутреннего документа, обязательного к изучению каждому менеджеру-новичку в Alconost. Итак, 20 заповедей качественного общения с клиентами:
Статья:
Маркетинг, продвижение и продажи
Подводные камни в беседе с клиентами
Приятно продавать, когда клиенты открыты к сотрудничеству. Но мало кому понравится иметь дело с конфликтом, изначально заложенным в продажах.
Если вы хотите добиться успеха в этой сфере, необходимо знать, как проводить трудные беседы и при этом чувствовать себя уверенно. Можно выделить следующие проблемы в переговорах с клиентами:
Статья:
Маркетинг, продвижение и продажи
"Холодные" звонки: мастерство или удача?
Люди, которые работают в сфере продаж, прекрасно знакомы с таким понятием, как "холодные" звонки.
Они адресуются незнакомым людям (потенциальным клиентам), с которыми раньше менеджеры не контактировали. При этом страх "холодных" звонков – популярная болезнь менеджеров по продажам, и не только начинающих.
Основной целью "холодных" звонков является не просто обзвон телефонных номеров, а попытка зацепить внимание клиента определенной информацией. Если ваша цель - стать успешным менеджером, то обратите внимание на следующие правила.
Статья:
Маркетинг, продвижение и продажи
А вы знаете, что говорят ваши менеджеры клиентам?
Умелая торговля и маркетинг отличают фирмы, добившиеся успеха, от всех остальных
Джин Ландрам, основатель компании Chuck E. Cheese
