Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

клиенты

Как не потерять клиентов в режиме ожидания?

Как не потерять клиентов в режиме ожидания?

Большинство клиентов имеют разные музыкальные предпочтения. Как выбрать оптимальную мелодию и на что обращать внимание при настройке параметров режима ожидания? Читайте в статье.

Читать дальше

Как повысить лояльность клиентов в режиме ожидания?

Как повысить лояльность клиентов в режиме ожидания?

Вы будете удивлены, но правильно настроенный режим ожидания может оказывать позитивное влияние на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Узнайте, как достичь желаемых результатов, из сегодняшней статьи.

Читать дальше

Какие фразы могут помешать конструктивному диалогу с клиентом?

Какие фразы могут помешать конструктивному диалогу с клиентом?

Для удержания клиентов и поддержания высокого морального духа операторов контакт-центра крайне важно знать, как оперативно выйти из любой конфликтной ситуации. Данная статья посвящена фразам, которых стоит избегать операторам в конфликтных ситуациях

Читать дальше

Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам?

Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам?

Как определить оптимальное время для исходящего обзвона и повысить шансы на успех коммуникации? Читайте в статье.

Читать дальше

Тактика продаж: 5 шагов от звонка к сделке

Тактика продаж: 5 шагов от звонка к сделке

Почему не стоит забывать о телефонных коммуникациях, и как повысить конверсию звонков в сделки? Читайте в материале.

Читать дальше

Customer experience: чего хотят клиенты?

Customer experience: чего хотят клиенты?

Чего на самом деле хотят клиенты и как обеспечить первоклассный клиентский опыт? Об этом Вы узнаете из статьи.

Читать дальше

5 веских причин измерять FCR в контакт-центре

5 веских причин измерять FCR в контакт-центре

Какие возможности откроет перед Вашим контакт-центром измерение уровня FCR? Узнайте об этом из статьи.

Читать дальше

Первоклассный сервис: как завоевать сердца критиков?

Первоклассный сервис: как завоевать сердца критиков?

Как превращать критиков компании в ее союзников и достойно выходить из самых сложных ситуаций при обслуживании клиентов? Об этом Вы узнаете из нашей статьи.

Читать дальше

Причины повторных обращений: как увеличить показатель FCR?

Причины повторных обращений: как увеличить показатель FCR?

Чем выгодно увеличение FCR для контакт-центра, и какие методики позволят улучшить этот показатель? Читайте в статье.

Читать дальше

Как победить в гонке за клиентов в цифровом пространстве?

Как победить в гонке за клиентов в цифровом пространстве?

Как создать клиентский сервис нового поколения и выжать максимум из цифровых технологий контакт-центра? Об этом Вы узнаете из статьи.

Читать дальше