Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

клиентоориентированность

Простые секреты привлечения потенциальных клиентов

Простые секреты привлечения потенциальных клиентов

Успех любого бизнеса прежде всего зависит от того насколько удачно проходит привлечение клиентов. Если вы сможете быстро привлечь покупателей и превратить их в постоянных клиентов, вашему бизнесу гарантирован успех. Все остальное из того, что делает предприниматель — только вспомогательные задачи. Вот несколько простых секретов, которые помогут вам привлечь потенциальных клиентов.

Читать дальше

О том, как не нужно обслуживать клиентов

О том, как не нужно обслуживать клиентов

Недавно со мной произошел забавный случай, который является показательным примером неправильного обслуживания клиентов. Несколько дней подряд у меня дома не ловил сотовый. Я давно пользуюсь услугами этого оператора, и раньше подобных проблем не возникало. Я обратился в службу поддержки клиентов и через какое-то время узнал, что перебои в обслуживании связаны с профилактическими работами на вышке сотовой связи в нашем районе. Я спросил: «Если у вас есть все наши номера, почему нельзя было разослать сообщения о предстоящих технических работах?» Мне ничего не ответили. А теперь угадайте, что произошло на следующий день. Мне пришло сообщение с предложением оценить уровень обслуживания оператора. Получается, когда им нужно узнать мое мнение об обслуживании, они могут отправить сообщение, а когда нужно проинформировать о технических работах — нет?

Читать дальше

Секрет успеха бизнеса — в правильном отношении к клиентам

Секрет успеха бизнеса — в правильном отношении к клиентам

Очевидно, что хорошее обслуживание клиентов приводит к увеличению объема продаж. У вас появляются не только постоянные клиенты, но и новые клиенты-рефералы, которые будут рекомендовать вас другим. Это замкнутый цикл. Что такое хорошее обслуживание? Это, прежде всего «человеческое» отношение, которое строится на естественной потребности человека во внимании и общении. На тренингах многих продавцов и консультантов научили улыбаться клиентам «по-американски». Однако присмотритесь, часто ли мы видим консультанта, который действительно рад общению с клиентом? А отношение не спрячешь за фальшивой улыбкой и вызубренным сценарием продаж.

Читать дальше

Проверенные способы разочаровать клиентов

Проверенные способы разочаровать клиентов

Прибыль компании напрямую зависит от ее клиентов, поэтому нужно сделать все возможное, чтобы клиенты были довольны. Если этого не произойдет, можно потерять всех клиентов и тогда придется искать новых. Есть множество способов сделать клиентов счастливыми. Но сегодня мы расскажем о 10 способах, которые гарантированно разочаруют ваших клиентов. Итак, чего же не стоит делать?

Читать дальше

Правило номер два: если клиент не прав…

Правило номер два: если клиент не прав…
Все слышали про правило номер один: клиент всегда прав. Правило номер два: если клиент не прав, см. правило номер один. Но вот тут возможны варианты. Вообще в ИТ клиенты бывают правы на 100% очень и очень редко. Чаще клиент чего то не знает, где то повелся на рекламу, несколько заблуждается и т.д. Если сделать так, как хочет заказчик, то в итоге он будет сильно разочарован, со всеми вытекающими из этого неприятными проблемами. «Мы же вам говорили!», — довольно слабое утешение.

Читать дальше

Как вести бизнес?

Как вести бизнес?
В блоге Эдуарда Колотухина интересный вопрос про сервисное обслуживание: Представьте себе ситуацию.
Звонок в сервисную компанию, которая занимается ремонтом компьютеров:
— Мой принтер хреново печатает!
— Вероятнее всего, его надо просто почистить. Наш специалист сделает профилактику Вашего принтера за $50. В принципе это не трудно сделать самому. Достаточно прочесть инструкцию.
Внимание вопрос! Прав ли менеджер?

Читать дальше

Продажа ИТ-услуг: потенциал у рынка есть!

Продажа ИТ-услуг: потенциал у рынка есть!

Перед самым новым годом я наткнулся на 3 интересные статьи на Хабре. Все они были посвящены услугам “самопальных” хостинг-провайдеров. Т.е. не тех, что десятки тысяч клиентов имеют и свой дата-центр в своем здании, а тех, кто поставил в арендованную стойку свои две старые железки (или вообще арендовал VPS-ку) и настроил там софт для самого простого виртуального хостинга. Мне эти три статьи показались интересным с точки зрения потенциала рынка ИТ-услуг (не только хостинга).

Читать дальше

Ожидание ответа клиента в SLA

Ожидание ответа клиента в SLA

В договорах на обслуживание уважаемых клиентов поставщик сервиса фиксирует много разных параметров предоставления сервиса — время отклика службы поддержки на обращение (время реакции), время решение инцидента и многие другие. У многих так же зафиксирована финансовая ответственность за нарушение условий договора в части параметров обслуживания (например, за просрочку времени решения). Но что делать со временем решения, если решение затягивается на стороне клиента?

Читать дальше