Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

клиентоориентированность

Не раздавайте клиентов!

Не раздавайте клиентов!

Есть такой популярный фильм ужасов — "Один пропущенный звонок".  Любителям жанра отлично подойдет, чтобы пощекотать нервы вечером на диване. А вот для компаний, где ценят клиентов, один пропущенный звонок — это вполне реальный ужас.

Читать дальше

А вы знаете, что говорят ваши менеджеры клиентам?

Умелая торговля и маркетинг отличают фирмы, добившиеся успеха, от всех остальных

Джин Ландрам, основатель компании Chuck E. Cheese

Слежка за звонками

Читать дальше

Стоит ли увлекаться привлечением клиентов?

Стоит ли увлекаться привлечением клиентов?

Клиенты, клиенты, клиенты. Многие предприниматели только и говорят о привлечении клиентов. А так ли важно привлекать клиентов? Может быть намного важнее сама услуга, которую вы предоставляете клиентам? Роб Ингланд (ИТ-скептик) в ITSM Review рассуждает о клиентоориентированности на примере американских железных дорог.

Существует миф, что ИТ-компания (, а также любой другой поставщик услуг) должна все свои усилия концентрировать исключительно на привлечении клиентов, что одержимость привлечением новых покупателей – единственный ключ к успеху в ИТ-бизнесе, а недовольные клиенты означают неминуемый крах предприятия. Железные дороги США опровергли этот постулат.

Читать дальше

Сказка о Машеньке и трех медведях

Сказка о Машеньке и трех медведях

Жила-была девочка Машенька. Она очень любила кашу. Однажды Машенька решила позавтракать в местной харчевне. В то время в харчевнях работали исключительно медведи. Очевидно, по старой русской традиции.

Читать дальше

Как снизить напряженность во взаимоотношениях с клиентами?

Как снизить напряженность во взаимоотношениях с клиентами?

Напряженность во взаимоотношениях с клиентами возникает тогда, когда их ожидания не оправдываются – реализация проекта отстает от графика или разработанное приложение работает некорректно. Вам с самого начала нужно сформировать реалистичные ожидания у клиентов. Если это невозможно, то лучше с ними не работать. Вот несколько советов, которые помогут снизить напряженность во взаимоотношениях и укрепить доверие клиентов.

Читать дальше

Работает ли ваше коммерческое предложение?

Работает ли ваше коммерческое предложение?

Некоторые предприниматели считают составление коммерческих предложений бесполезным занятием. Другие думают, что деловое предложение – это простой прайс-лист. Но есть и те, которые понимают, что это – мощный маркетинговый инструмент, который может обеспечить значительное преимущество перед конкурентами. Вот ключевые компоненты, которые должны быть в каждом коммерческом предложении.

Читать дальше

Как распознать проблемного клиента?

Как распознать проблемного клиента?

Лично я очень не люблю, когда новый клиент, под рассказы о будущем долгом и плодотворном сотрудничестве, пытается получить значительную скидку. Ну зачем мне работать с клиентом, каждый проект с которым идет мне в минус. Мы в сообществе постоянно говорим о предпринимателях, которые привлекают клиентов низкими ценами, бонусами, скидками и другими средствами, которые снижают их собственную прибыль. Далеко не все клиенты стоят того, чтобы за них боролись. Вот несколько признаков того, что клиент принесет вам больше проблем, чем денег.

Читать дальше

О качестве обслуживания клиентов

О качестве обслуживания клиентов

Самым важным аспектом бизнеса являются клиенты. Именно они должны быть в центре внимания, а потом уже товары и услуги. Вот ряд вопросов, касающихся обслуживания клиентов. Правильные ответы на них помогут вам удовлетворить своих покупателей и сделать так, чтобы они вернулись к вам еще не один раз.

Читать дальше

Что должна учитывать стратегия продаж ИТ-услуг?

Что должна учитывать стратегия продаж ИТ-услуг?

Последнее десятилетие одна из основных тем обсуждения маркетологов – смерть традиционного маркетинга. На практике это сводится к тому, что традиционные формы продвижения товаров и услуг показывают все меньшую эффективность и требуют все больших затрат. Разного рода реклама и другие формы продвижения все еще актуальны для некоторых продуктов (например, приложений), но если вы предоставляете ИТ-услуги и хотите повторных продаж, вам нужен маркетинг взаимоотношений с клиентами. Традиционные стратегии продаж еще работают, но их возможности ограничены. Каждому, кто связан с процессом продаж, нужно понять что он предлагает целевой аудитории, что хочет эта аудитория и как работает цикл продаж. Сегодня стратегия продаж ИТ-услуг должна учитывать следующее.

Читать дальше

От каких клиентов лучше отказаться?

От каких клиентов лучше отказаться?

О том, как сохранить клиентов говорилось уже не раз. Но иногда возникает вопрос, а стоит ли компании сохранять клиента?  Далеко не все клиенты достойны внимания и усилий. Если поведение или запросы клиента переходят определенные границы, от работы с ним лучше отказаться. Очень внимательно относитесь к тем клиентам с которыми вы работаете из-за их престижа. Внешне компания может казаться отличным статусным клиентом, однако ее счета уже несколько месяцев пополняют вашу дебиторскую задолженность, а ее руководство распространяет о вас негативное мнение. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить свое время и силы на тех, кто постоянно «мотает» вам нервы и при этом практически не приносит дохода. Вот несколько причин разорвать отношения с клиентом.

Читать дальше