Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Качество

О чем говорить с клиентом, чтобы стать компанией его мечты?

О чем говорить с клиентом, чтобы стать компанией его мечты?

Хотите стать компанией мечты для клиентов и соответствовать их ожиданиям? Общаясь с ними, задавайте правильные вопросы. Какие именно? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Как повысить качество сервисов самообслуживания?

Как повысить качество сервисов самообслуживания?

Как создавать эффективные сервисы самообслуживания, какой контент предпочитают клиенты, и какие задачи сегодня выполняют «живые» сотрудники? Узнайте из статьи.

Читать дальше

А где же ваши медали?

А где же ваши медали?

На сайте почти любой ИТ компании в качестве обязательных атрибутов указываются два непременных атрибута: “высокое качество” и “команда профессионалов”.

Я сейчас не о рекламных завлекухах, это все-таки к маркетингу относится. Я о качестве и профессионализме.

Читать дальше