Смартсорсинг.ру

Эксперты ICL Services делятся наиболее важной информацией, которая поможет при ознакомлении с ИТ-услугами. Скачать материалы можно на официальном сайте компании.

Зависимость бизнеса от ИТ сегодня очень велика. Существуют такие отрасли, в которых практически вся деятельность строится на основе решений и продуктов, поставляемых ИТ-компаниями.
 

Статистику обращений, с которыми сталкивается сервисная компания, специализирующаяся на работе с малым бизнесом, встречается не часто. Компания Turbotek представила результаты своего двухлетнего исследования болевых точек компаний малого бизнеса. Болевые точки – области, оказывающие значительное влияние на результаты работы бизнеса. Фактически это то, с чем в компанию приходят клиенты. В Turbotek опросила 110 компаний с количеством сотрудников от 20 до 100. Исследование интересно тем, что виден «длинный хвост» из обращений клиентов –  потребности, которые возникают в небольшом количестве компаний, однако все же востребованы на рынке.

Сегодня многие и сервисные компании, и ИТ-службы в рамках инсорсинговых моделей все чаще переходят от почасовой оплаты к модели управляемых ИТ-услуг. Договор абонентского обслуживания дает ИТ-специалисту ряд серьезных преимуществ: гарантирует фиксированный ежемесячный доход, позволяет предлагать услуги сторонних фирм и защищает от потери дохода, если клиент решит сэкономить на ИТ. Как убедить клиентов перейти на абонентское обслуживание и какие управляемые ИТ-сервисы им можно предложить?

На тему разговоров об "испорченном рынке" и ценности ИТ.  Вообще-то, ориентироваться надо на клиента.  Клиент всегда прав.   Даже себе во вред. Печально, но это наиболее распространенный случай. Теперь немного поподробнее.

Эффективный провайдер ИТ-услуг должен идти в ногу с техническими инновациями и новыми моделями обслуживания, а также внедрять передовые ITSM практики. Однако ИТ-инфраструктура многих компаний является недостаточно развитой для использования новых технологий и сервисов, поэтому необходимо оценить и адаптировать ITSM практики, которые можно будет применять в течение длительного периода времени. Вот несколько перспективных практик управления ИТ-услугами. 

На одном из англоязычных форумов мне попалась интересная дискуссия о том, как стартапы могут зарабатывать деньги до начала продаж своего продукта. Интересно, что консультанты и профессиональные инвесторы скорее готовы отговаривать разработчиков от того, чтобы распыляться на профессиональные услуги. А вот сами стартаперы говорят, что оказание сопутствующих услуг – дает ощутимые преимущества для бизнеса.

Я имел возможность наблюдать развитие и смерть ряда продуктовых стартапов. Те из них, которые оказывали профессиональные услуги, связанные с заказной разработкой, в итоге из продуктовых компаний превратились в сервисные. Доведенный до релиза титульный продукт у них может продаваться пару раз в год, может вообще не продаваться, но на бизнес, который теперь стал основным, эти продажи уже не влияют. Со временем специализация такой компании может уйти очень далеко от исходного продукта.

Одним из самых сложных решений для основателей стартапов является установление цен на продукты и услуги. Последствия этого решения влияют на репутацию вашего бизнеса и его жизнеспособность в долгосрочной перспективе. Выбор модели получения доходов зависит от вашей бизнес-стратегии, ситуации на рынке, клиентской базы, а также от модели ценообразования ваших конкурентов. Вот наиболее распространенные модели получения дохода, которые применяют стартапы.

На первый взгляд кажется, что «сокращение перечня услуг» и «развитие бизнеса» – абсолютно противоположные понятия. Ведь дополнительные услуги = расширение бизнеса = увеличение прибыли. К сожалению, это не так. Посмотрите внимательно на ваши услуги. Наверняка среди них есть такие, которые практически не приносят прибыли, а лишь отнимают ваше время и силы. Кстати, стоит также проанализировать и клиентов и выявить тех, от работы с которыми давно пора отказаться: «закоренелых неплательщиков», «любителей больших скидок» и, конечно, тех кто заказывает исключительно невыгодные вам услуги.

В прошлом году было много заявлений от крупных российских компаний о создании собственных инсорсинговых ИТ-компаний.  Самый заметный пример - это Сбербанк с инсорсинговой компанией «Сбербанк Сервис». Аналогичная по назначению компания «Газпром автоматизация» в 2011 г. возглавила рейтинг ИТ-компании РА «Эксперт». Подобный поворот к инсорсингу становится общемировым трендом, а не только особенностью крупных российских компаний. Крупные корпорации начали пересматривать свои стратегии аутсорсинга и оффшоринга (если речь идет об иностранных компаниях) в пользу собственных ИТ-служб. Сэкономить на аутсорсинге удалось немногим, так что компании, пересматривая поставщиков ИТ-услуг, все чаще учитывают не только стоимость, но и другие факторы.