Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ИТ-услуга

Что такое ИТ-услуга?

Что такое ИТ-услуга?

Разные версии фреймворков и стандартов, определяют услуги немного по разному. За разными определениями скрываются разные подходы к пониманию того, что такое ИТ-услуги.

ITIL v2 говорит о том, что «Услуга одна или несколько ИТ-систем, делающих доступными бизнес-процесс. Предоставление ИТ-услуг организации воспринимается заказчиками: сервисы не состоят из простого предоставления компьютерных ресурсов для использования заказчиками».

Читать дальше