Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ИТ-скептик

Будущее ИТ менеджмента по мнению ИТ-скептика

Будущее ИТ менеджмента по мнению ИТ-скептика

Роб Ингланд, известный в интернет сообществе как «ИТ-скептик», на ИТ-конференциях либо довольно критически высказывается об ITIL и поставщиках ИТ услуг, либо проводит презентации о будущем ITSM. По его мнению, прогнозирование — самая плодотворная область для проявления здорового скептицизма. Последние пять лет Роб Ингланд развивает три основные темы развития ИТ: управление, услуги и гарантии. Основными предпосылками и идеей, которая движет ИТ-скептиком, является то, что, по его словам, мы теряем контроль над построением и исполнением, и в конце концов, мы перестанем владеть информацией, а роль ИТ сведется к защите информации в организациях.

Читать дальше

Каталог запросов и каталог услуг — разные вещи

Каталог запросов и каталог услуг — разные вещи

ИТ-скептик пишет про разницу между ресторанным меню и каталогом услуг.

Ресторанное меню не является каталогом услуг, а потому нам стоит воздерживаться от использования этой метафоры. Я вообще не считаю, что ресторанные метафоры хорошо подходят к различным бизнес ситуациям.

Многие думают, что автоматизированные запросы на обслуживание являются «автоматизированным каталогом услуг», тогда как это — каталог запросов. Каталог услуг — это то, что провайдер услуг предоставляет клиентам. А каталог запросов — это то, что может запросить пользователь. Это не одно и то же, даже если пользователь = клиент (хотя часто это не так). Клиент — это тот, кто платит, а пользователь — тот, кто потребляет. В каталог услуг входят услуги, которые предоставляет провайдер. Как часто и какие именно услуги нужны клиенту, определяется его выбором и осуществляется по его запросу. Между услугой и запросом существует сложная связь: одна услуга может быть связана с множеством запросов, а один запрос может включать в себя множество услуг, например, прием на работу нового сотрудника.

Читать дальше

Непрерывная Лоскутная Коррекция

Непрерывная Лоскутная Коррекция

У ИТ-скептика, отличный гостевой пост от Pink Elephant.

Что не так с Continual Service Improvement? Очень редко приходится сталкиваться с частичными улучшениями. Конечно, авторы пятой книги  ITIL V3 (CSI) проделали качественную работу, но в общую идею ITIL вписались плохо. В целом концепция ITIL в том, что Изменения должны приводить к максимально стабильным результатам, а затем появляется CSI и начинаются улучшения, совершенствования, зрелость и т.д.

Читать дальше

А вы входите в 5% клуб тех, кто получает пользу от CMDB?

Сегодня в гостях у ИТ-скетика был другой известный ITSM-блогер — Уле Рус (Aale Roos) с любимой им темой CMDB. Но сначала небольшой опрос:

Читать дальше

Риски и Проблемы: спор ИТ-скетика и Яна ван Бона

Риски и Проблемы: спор ИТ-скетика и Яна ван Бона

ИТ-скептик в своем блоге спорит с теоретиком ITSM Яном ван Боном о том, что такое риск менеджмент. Ян ван Бон утверждает, что управление проблемами — частный случай управления рисками. Возможно, на уровне теоретических рассуждений это и так, но ИТ-скептик отмечает, что в практическом смысле различие весьма существенно.

Читать дальше

ИТ-служба, как отдельный бизнес — не работает

ИТ-служба, как отдельный бизнес — не работает

Блоггер Роб Ингланд, известный, как ИТ-скептик, обсуждает вопрос о том, должны ли ИТ быть часью бизнеса или отдельным бизнесом. Он следует против модного сейчас тренда на выделение ИТ-служб в отдельные бизнесы. «В большинстве организаций выделение ИТ в отдельный внутренний бизнес — контрпродуктивно и даже деструктивно».

Читать дальше