Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ИТ-сервис

Как согласовать SLA в отсутствие заказчика

Как согласовать SLA в отсутствие заказчика

Во многих небольших компаниях согласовать SLA сложно. По очень простой причине просто не с кем обсудить этот вопрос со стороны бизнеса. Все пользуются ИТ-сервисами, но при этом никто не является их заказчиком. Разве что генеральный или финансовый директор готовы обсудить стоимость ИТ-сервиса, но не требования бизнеса к сервису и его параметры. Естественно, при этом в организации есть множество недокументированных ожиданий от ИТ, ссылок на то, как хорошо и быстро все делал предыдущий сисадмин и огромное возмущение, возникающее если эти ожидания не выполняются. Что же делать с ИТ в отсутствие реального заказчика?

Читать дальше

Интеграция услуг ИТ-аутсосинга в ИТ-среду компании заказчика

Интеграция услуг ИТ-аутсосинга в ИТ-среду компании заказчика

Материалы для ИТ-служб зачастую не находят понимания у аутсорсинговой части сообщества. Аутсорсеры не любят ИТ-службы. ИТ-службу не любят аутсорсеров. Но, может быть они просто не умеют их готовить? Для многих компаний аутсорсинг — это действительно лучший способ решения текущих ИТ-задач. А уж там, где речь идет о проектных работах — просто единственный путь получить в срок и по приемлемой цене новый ИТ-сервис. Однаков конце любого проекта возникает вопрос интеграции сервиса в ИТ-среду компании. На самом деле всем ИТ-шникам (и аутсорсерам, и ИТ-службам) хочется, чтобы бизнес получил положительный эффект от ИТ-проекта — только это надежный залог того, что будут новые ИТ-проекты и дальнейшее развитие ИТ-среды.

Читать дальше

Памятка начинающей ИТ-аутсорсинговой компании

Памятка начинающей ИТ-аутсорсинговой компании

Журнал «ИнформКурьер-Связь» посвятил октябрьский номер ИТ-аутсорсингу. Как это водиться в большинстве бумажных изданий речь идет о больших компаниях. В числе прочих материалов номера издание предлагает памятку начинающему аутсорсеру, а также классификацию ИТ-аутсорсинговых компаний на российском рынке. Предлагаю вам исходный текст памятки (курсив)  и некоторые мои комментарии к ней.

Читать дальше