Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ит-сервис

Метрики здоровья ИТ-инфраструктуры, пороговые значения и пользователи ИТ-сервисов

 

image

Тема этой статьи – определение пороговых значений метрик здоровья ИТ-инфраструктуры, соответствующих комфортной работе пользователей ИТ-сервисов. Я рассмотрю, как сделать так, чтобы пороговые значения метрик здоровья (производительности, доступности и т.п.) ИТ-инфраструктуры соответствовали тому, что пользователи считают комфортной работой с ИТ-сервисом, а также зачем всё это нужно.
Статья предназначена для провайдеров ИТ-сервисов и всех, кто хочет настроить мониторинг ИТ-инфраструктуры и/или производительности и доступности ИТ-сервисов, но не знает, как это сделать.

Читать дальше

Как отобрать ИТ-сервис у аутсорсинговой компании и вернуть его собственной ИТ-службе

Как отобрать ИТ-сервис у аутсорсинговой компании и вернуть его собственной ИТ-службе

В основном мы говорим о том, как отдать процессы на аутсорсинг, однако статья Стефани Оверби (Stephanie Overby) на сайте CIO.com рассматривает противоположную ситуацию: что необходимо сделать для того, чтобы вернуть в компанию процессы и сервисы, которые были переданы на обслуживание в аутсорсинговые компании. Ситуация не столь проста, какой кажется на первый взгляд. Инсорсинг – это далеко не то же самое, что «аутсорсинг наоборот».

Читать дальше

ИТ-аутсорсинг: 7 советов о том, как получать высокую прибыль и делать при этом заказчика счастливым

ИТ-аутсорсинг: 7 советов о том, как получать высокую прибыль и делать при этом заказчика счастливым

В основе этой статьи, опубликованной на сайте cio.com, лежат работы американского экономиста Оливера Уильямсона (Oliver Williamson), который в 2009 году стал Нобелевским лауреатом по экономике за свои исследования экономического роста. Суть его работ – исследования явных и скрытых составляющих стоимости экономический трансакций. В области ИТ-аутсорсинга сегодня очень важна правильная оценка полной стоимости долгосрочных договоров.

Читать дальше