Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ИТ-аутсорсинг

Cognizant — уроки индийских аутсорсеров

Cognizant — уроки индийских аутсорсеров

Мировым лидером аутсорсинга является Индия. Локальные компании в англоязычных странах проигрывают в конкуренции с индийскими провайдерами. Индия выигрывает за счет малых зарплат большей части персонала. С другой стороны индийские компании предлагают множество интересных моделей аутсорсингового бизнеса. Языковой барьер служит серьезным препятствием для выхода индусов на рынки стран СНГ.  Зато у ведущих провайдеров можно позаимствовать успешные бизнес-модели.

Читать дальше

77% сотрудников ИТ-служб считают, что аутсорсеры придумывают лишнюю работу

77% сотрудников ИТ-служб считают, что аутсорсеры придумывают лишнюю работу

Компания Lieberman Software провела опрос участников двух конференций Infosecurity Europe 2011 в Лондоне и RSA Conference 2011 в Сан-Франциско. Опрос показал, что большинство представителей ИТ-служб компаний заказчиков считают, что ИТ-аутсорсеры придумывают себе дополнительную работу, чтобы заработать немного лишних денег. Такого мнения придерживается 77% корпоративных ИТ-шников.

Читать дальше

Почему ИТ аутсорсинговая компания более приемлема, чем ИТ отдел?!

Почему ИТ аутсорсинговая компания более приемлема, чем ИТ отдел?!

Давайте обсудим, почему же все-таки выгоднее сотрудничать, именно с ИТ-аутсорсинговой компанией, нежели нанимать своего собственного специалиста. Основное преимущество обращения к ИТ-аутсорсингу — это сокращение затрат на ИТ сферу при улучшении качества обслуживания. Период кризиса это явно показал. Потому как именно тогда многие компании существенно сократили свои ИТ-службы, обратившись за помощью к ИТ-аутсорсинговым службам.

Читать дальше

3 типа начинающих клиентов ИТ-аутсорсинговых компаний

3 типа начинающих клиентов ИТ-аутсорсинговых компаний

На рынке есть адекватные заказчики, знающие, что им нужно от ИТ и сколько это стоит. Если вам такой встретился — цените и берегите. Это зверь редкий и обычно уже кем-то занятый. Большинство компаний малого бизнеса, обращающихся к услугам аутсорсинговых компаний плохо представляют, что именно они хотят получить. На основе их покупательского поведения предлагаю три категории зрелости начинающих заказчиков.

Читать дальше

Иллюзия собственной ИТ-экспертизы заказчика

Иллюзия собственной ИТ-экспертизы заказчика

В ИТ-службах крупных ИТ-компаний возникает впечатление, что вся необходимая в компании ИТ-экспертиза уже имеется. Все, что можно отдать на аутсорсинг можно с минимальными затратами сделать внутренними силами. Аутсорсинг нужен только в чрезвычайных обстоятельствах, например при развертывание новых систем. Насколько это мнение оправдано?

Читать дальше

Советы по выбору сервис-провайдера: ошибки, которых не стоит совершать

Советы по выбору сервис-провайдера: ошибки, которых не стоит совершать

Сегодня, когда аутсорсинг во всем мире становится все популярнее, затраты компаний на оплату услуг сторонних провайдеров постоянно растут. Например, в 2008 году объем затрат зарубежных компаний на аутсорсинг составлял только 3,8% от всего ИТ бюджета, в 2009 эта цифра составляла уже 6,1%, а в минувшем году объем вырос еще на 1%. Если тенденция сохранится, вопросы выбора провайдера встанут перед большинством ИТ директоров.

Читать дальше

Уровень издержек при ИТ-аутсорсинге

Уровень издержек при ИТ-аутсорсинге

Когда организация передает свои процессы из внутренней службы во внешнюю компанию, появляются расходы о которых раньше и не подозревали. Чем хуже была организована ИТ-служба, тем больше скрытых расходов было заложено в ее работу. Что бы ни говорили плохого про админов-эникейщиков, но они меняли картриджи, консультировали пользователей, делали множество мелких вещей, а часто и работали сверхурочно бесплатно. Может быть админ-эникейщик не очень хорошо справлялся со своей основной работой, но отследить этот эффект может быть намного сложнее.

Читать дальше

Стоимость услуг абонентского обслуживания компьютеров

Стоимость услуг абонентского обслуживания компьютеров

Предлагаю вам анализ стоимости услуг ИТ-аутсорсинга на основе сайтов компаний зарегистрированных на бирже Смартвендор.  Я искал информацию о базовом предложении на абонентское обслуживание локальной сети из 10 рабочих станций, а также о стоимости одного часа работы ИТ-специалиста. Для упрощения картины в данном материале не рассматривается стоимость обслуживания серверов. Несмотря на то, что на всех сайтах я искал одну и ту же услугу, я получал совершенно разные по составу предложения.

Читать дальше

Поговорим про стоимость услуг. Vol. 1.

Поговорим про стоимость услуг. Vol. 1.

Продавая аутсорсинговые ИТ услуги, вы продаете рабочее время своих сотрудников. Стоимость этого рабочего времени принято называть "внешней ставкой". Обычно все аутсорсеры рассчитывают "внешнюю ставку" за один час работы одного своего сотрудника. Это правильно и нормально — что-то типа "нормо-часа" на фирменных автосервисах. Исходя из этой "внешней ставки" необходимо рассчитывать стоимость всех типовых услуг, абонентского обслуживания и т.д., и т.п. В эту "внешнюю ставку" должна быть заложена прибыль компании (ее собственников), необходимая для развития, и покрытие всех косвенных расходов — бэкофис, инфраструктура и т.д.

  • Я утверждаю, что с начала 2011 года, минимальная "внешняя ставка", необходимая для качественного развития малой аутсорсинговой  ИТ компании в среднем по стране, должна составлять не менее 1200 руб. за один час работы одного сотрудника (без НДС).

Читать дальше

Памятка начинающей ИТ-аутсорсинговой компании

Памятка начинающей ИТ-аутсорсинговой компании

Журнал «ИнформКурьер-Связь» посвятил октябрьский номер ИТ-аутсорсингу. Как это водиться в большинстве бумажных изданий речь идет о больших компаниях. В числе прочих материалов номера издание предлагает памятку начинающему аутсорсеру, а также классификацию ИТ-аутсорсинговых компаний на российском рынке. Предлагаю вам исходный текст памятки (курсив)  и некоторые мои комментарии к ней.

Читать дальше