Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ИТ-аутсорсинг

Два общих заблуждения относительно ИТ-аутсорсинга

Поскольку ИТ-функции относятся к поддерживающим, а не к основным бизнес-процессам, их часто передают на аутсорсинг, что и позволяет зарабатывать многим участникам сообщества. Теоретически такой шаг позволяет компаниям сэкономить на сопровождении своих информационных систем без потери качества обслуживания. Однако часто компании не получают предполагаемой выгоды от использования ИТ-аутсорсинга по целому ряду причин, поэтому прежде чем подписать договор с аутсорсером, нужно выяснить все детали, а также четко определить свои ожидания и долгосрочные цели, направленные на повышение производительности.  Вот два интересных заблуждения об ИТ-аутсорсинге, которые в блогах на сайте computerweekly.com назвали эффектами Пабло Пикассо и Венецианского Арсенала.

Читать дальше

Критерии выбора аутсорсинговой фирмы

Критерии выбора аутсорсинговой фирмы

Я прекрасно знаю: у многих заказчиков в малом бизнесе есть только один критерий для выбора провайдера b2b-услуг – цена. Подобный подход был даже узаконен нашим государством в пресловутом 94ФЗ. Что интересно, те же заказчики, приобретая услуги для себя лично, намного реже выбирают самое дешевое предложение на рынке. Впрочем, в последнее время все чаще цена перестает быть единственным критерием. По каким же критериям идеальный клиент выбирает аутсорсинговую компанию?

Читать дальше

SaaS улучшает позиции ИТ-отделов или аутсорсеров?

SaaS улучшает позиции ИТ-отделов или аутсорсеров?

В англоязычном интернете из блога в блог путешествует предположение о том, что с развитием SaaS у рядового бизнеса пропадет необходимость в содержании ИТ-отдела в целом, и ИТ-директора в частности. Размышления над этим вопросом приводят к выводу, что ИТ-отделам как раз ничего не грозит, но «опасность», на мой взгляд, «нависла» над другими игроками рынка: небольшими местными ИТ-аутсорсерами, у которых косвенным образом SaaS может «оттянуть» хлеб.

Читать дальше

Почему Индия не поставляет инноваций?

Почему Индия не поставляет инноваций?

Я недавно публиковал материал об аутсорсинге на Филиппины — это страна, в которой аутсорсинг сейчас очень бурно развивается. А сегодня я хотел бы рассказать о стране, которая еще недавно была №1 на мировом аутсорсинговом рынке, но постепенно сдает свои позиции.

Индия — страна с многовековым культурным наследием. Когда то Индия внесла огромный вклад в развитие медицины, в архитектуру и искусство. Однако за последние 100 лет в мировую науку и искусство из Индии не пришло ничего существенного, если не считать продукции Боливуда. Предыдущий президент очень любил говорить про инновации, и знаете в чем то он был прав — без инноваций общество обречено на застой.

Читать дальше

Аргументы в пользу аутсорсинга на Филиппины и не только

Аргументы в пользу аутсорсинга на Филиппины и не только

Я хочу поделиться с участниками сообществом примером отличной рекламы аутсорсинга вообще. Направленной не на увеличение продаж какой-то отдельной компании, а на развитие аутсорсинга в стране в целом. Итак, как же на Филиппинах объясняют преимущества аутсорсинга в эту страну? Обратите внимание на аргументацию – тут все максимально доступно.

Читать дальше

Аутсорсинг – это все еще менее 15% ИТ-рынка

Аутсорсинг – это все еще менее 15% ИТ-рынка

Компания IDC опубликовала результаты анализа нашего локального ИТ-рынка за 2011 год, а также некоторые общие прогнозы на ближайшую пятилетку. По мнению аналитиков, нам не следует ожидать «взрывного» роста как ИТ-сектора в целом, так и отдельных его сегментов, например, аутсорсинга, т.к. пока для этого роста нет соответствующего спроса. 

Читать дальше

Аутсорсинг проникает в умы и бизнес-процессы крупных компаний, правда, не так быстро как хотелось бы

Аутсорсинг проникает в умы и бизнес-процессы крупных компаний, правда, не так быстро как хотелось бы

Компании, зарабатывающие услугами ИТ-аутсорсинга, могут порадоваться хорошим показателям по их рынку, правда, только на бумаге. Как показало недавно опубликованное исследование Marketvisio и Orange Business Services, российский крупный бизнес уже вполне серьезно относится к аутсорсингу. В том или ином объеме его используют более трети компаний. Причем, многие весьма успешно (о чем говорит их желание увеличивать аутсорсинговые бюджеты). К сожалению, небольшие аутсорсинговые компании, скорее всего, этих денег не увидят.

Читать дальше

Распространенные ошибки при выборе ИТ-аутсорсера

Распространенные ошибки при выборе ИТ-аутсорсера

По каким критериям заказчики выбирают аутсорсинговую компанию? Сегодня для многих заказчиков единственным критерием выбора становится – стоимость услуг. Но это самая большая ошибка – критерии выбора подрядчика должны включать, как минимум параметры качества ИТ-услуги, а также требования к самому аутсорсеру. Рассмотрим наиболее распространенные ошибки при выборе аутсорсера.

Читать дальше

Чем отличиться от конкурентов в ИТ-аутсорсинге?

Чем отличиться от конкурентов в ИТ-аутсорсинге?

Одна из основных проблем, связанных с продажей услуг ИТ-аутсорсинга, заключается в том, что торговля осуществляется абстрактными функциями и понятиями, причем, занимаются ей одноликие с первого взгляда организации. В этих условиях бизнесу не то, что для успешного развития, а для простого поддержания своей доли на рынке необходимо найти элемент отличия, индивидуальность, которая позволит подманивать покупателя. Как это сделать в условиях ИТ?

Читать дальше

Мифы и баяны российского ИТ-аутсорсинга

Мифы и баяны российского ИТ-аутсорсинга

Конференции по ИТ-аутсорсингу можно разделить на два вида. На первых основные доклады — удачные кейсы клиентов. На втором типе конференций основные докладчики — представители сервисных компаний. Вчера прошла конференция «ИТ-аутсорсинг 2012: Тренды и перспективы». Очень характерное мероприятие второго вида. Значительную часть докладов, с точки зрения участников нашего сообщества, можно охарактеризовать, как «баян».

Читать дальше