Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ИТ-аутсорсинг

Поиск клиентов (часть 2 - "Финансовый план") | ИТ аутсорсинг

Поиск клиентов (часть 2 - "Финансовый план") | ИТ аутсорсинг
Всем доброго дня. С момента прошлого поста (часть 1) прошло около недели. И у меня есть чем поделиться. 
 
Итак напомню, я решил систематизировать продажи в нашей компании, а именно услуги ИТ аутсорсинга. На самом деле за год существования нашей компании, мы расширили список наших услуг. Это услуги в области программ 1С: поставка, обновление, итс, внедрение. Также мы расширили наш сервис, услугами в области связи: телефония, атс, исходящие линии для юр лиц. Разумеется мы также заключили десятки договоров с дистрибьютерами оборудования, софта, и конечно, поставка по и железок нашим клиентам составляет внушительную часть наших доходов.

Читать дальше

Поиск клиентов (часть 1) | ИТ аутсорсинг

Поиск клиентов (часть 1) | ИТ аутсорсинг
Привет, меня зовут Артур. Как ты уже догадался по названию статьи, я и моя команда занимаемся ИТ аутсорсингом. С тех пор как мы заключили первый договор прошло около года, теперь клиентов стало сравнительно больше. Но у нас все еще нет четкого представления, как привлекать клиентов. 
 
Разумеется мы перепробовали очень много способов привлечения: тут и сайт (контекстная реклама и сео), и холодный обзвон, звонки по вакансиям. Мы даже отдавали поиск клиентов на аутсорсинг колл центру. Все инструменты давали разный результат. Но в одном все инструменты были похожи - клиентов было мало. Даже в моменты когда работали все источники привлечения клиентов, у меня было 2-3 встречи в неделю, иногда в месяц.

Читать дальше

Доля ИТ-аутсорсинга в бюджетах компаний сокращается

Доля  ИТ-аутсорсинга в бюджетах компаний сокращается

Computer Economics представила очередную версию своего ежегодного исследования мирового ИТ-аутсорсинга. В этом году доля расходов на ИТ-аутсорсинг в мировых ИТ-бюджетах немного сократилась. Снижение доли аутсорсинга  фиксируется второй год подряд. Согласно статистике представленной Computer Economics в этом году доля аутсорсинга в годовых расходах составляет 10.2%,  в 2013 году она равнялась 10.6%, а в 2012 году 11.9%.

Читать дальше

По каким критериям выбирают ИТ-аутсорсеров в ИТ-службах иностранных компаний

По каким критериям выбирают ИТ-аутсорсеров в ИТ-службах иностранных компаний

Когда я читаю про ИТ-аутсорсинг на иностранных сайтах, то понимаю, что под этим термином подразумевается что-то очень сильно отличающееся от того, что называется аутсорсингом в России, и в том числе здесь на Смартсорсинге. Никогда в России вы не услышите от заказчика: «Мы не знаем, как это делать. Давайте передадим поддержку в аутсорсинг тем, кто знает». В идеальном случае может быть заказчик, который будет исходить из: «Давайте определим наши требования, ожидаемый уровень обслуживания и связанные с ними показатели. А после этого выберем аутсорсера, который им удовлетворяет». Слишком часто наш заказчик будет искать только одно – минимальную цену.

Читать дальше

Как сэкономить деньги на ИТ?

Как сэкономить деньги на ИТ?

Приобрести и внедрить ИТ-системы – это полбеды. Самая затратная часть любой ИТ-среды – поддержка и обеспечение ее работоспособности. Если в вашей компании это не так, то, скорее всего вы упускаете из виду какие-то важные части ИТ-среды, пренебрегаете рисками или же не обращаете внимание на критически важные для компании элементы ИТ-среды (т.е. таких на которые стоит тратить деньги). В любой области ИТ можно потратить чуть больше и чуть меньше денег, причем вполне возможно, что рост или сокращение затрат никак не отразятся на бизнесе. Впрочем, систематическое недофинансирование критических ИТ-процессов может обернуться весьма болезненными и дорогостоящими рисками.

Читать дальше

Как разграничить ответственность при мультисорсинге?

Как разграничить ответственность при мультисорсинге?

Мультисорсинг – передача части ИТ-сервисов различным внешним провайдерам – является самой распространенной моделью ИТ-аутсорсинга. Один ИТ-провайдер может управлять сетями, другой – поддерживать серверы и прочее оборудование, а третий – сопровождать приложения. Но если вдруг что-то пойдет не так, кого привлечь к ответственности? В теории, сложностей в плане ответственности возникать не должно, поскольку между заказчиком и каждым сервис-провайдером заключается отдельный контракт, четко разграничивающий обязательства сторон. Однако на практике эта ответственность часто размыта. Вот несколько советов, которые помогут разграничить ответственность сервис-провайдеров при мультисорсинге. 

Читать дальше

Выбор поставщика ИТ-услуг из компаний малого бизнеса

Выбор поставщика ИТ-услуг из компаний малого бизнеса

Работа с небольшими поставщиками значительно отличается от работы с крупными компаниями. Плюсы небольших компаний очевидны – меньшая стоимость услуг, гибкость, готовность идти на уступки. С другой стороны, не стоит надеяться, что любая маленькая ИТ-компания будет идеальным поставщиком ИТ-услуг. Да т как найти хорошего поставщика? Компании себя практически не рекламируют, а уж если и тратятся на рекламу, то далеко не всегда делают ее адекватно. Самым надежным способом остается сарафанное радио, которое тоже работает с перебоями.

Читать дальше

Призрак клиентоориентированности бродит по России

 

В этой публикации я хочу коротко рассказать о новом проекте ProLAN: «Клиенты: Измерь их лояльность» и пригласить к сотрудничеству ИТ-Аутсорсеров и Консультантов, оказывающих услуги в ритейле и сфере услуг.

Читать дальше

Мир изменился, пора меняться и ИТ-сфере

Мир изменился, пора меняться и ИТ-сфере

Мир меняется, и чем быстрее вы примите эти изменения, тем лучше. Это позволит вам превратить угрозы в новые возможности. Предлагаем вам выдержки из интервью с Винитом Найаром (Vineet Nayar), генеральным директором индийской компании HCL Technologies, автором книги по менеджменту «Сначала сотрудники, потом клиенты», в котором он рассуждает о проблемах индийской ИТ-сферы. Индийские ИТ-компании поднялись на аутсорсинге разработки и техподдержки. Их опыт, и их проблемы во многом показательны и для компаний работающих в этой же сфере, но на таких локальных рынках, как российский.

Читать дальше

Доля ИТ-аутсорсинга в бюджете сократилась

Доля ИТ-аутсорсинга в бюджете сократилась

Согласно отчету «IT Outsourcing Statistics 2013/2014» от Compuret Economics, в 2013-м впервые за последние 4 года общая доля ИТ-аутсорсинга в бюджетах компаний сократилась. Теоретически это может свидетельствовать о том, что компании-заказчики постепенно переходят к разработке собственных решений, вместо заказа продуктов у аутсорсинговых партнеров. Однако аналитики не стремятся называть выявленные движения долгосрочной отрицательной тенденцией: так или иначе, по их мнению, будущее за облаками, а значит, аутсорсинг вернет свою долю расходов.

Читать дальше