Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

договор

Риски и договор оказания услуг

Риски и договор оказания услуг

Слабые места при заключении и исполнении договора об оказании услуг.

Читать дальше

Как правильно составить договор подряда?

Как правильно составить договор подряда?

История с клиентом банка Тинькова, который пытается отсудить у банка 24 миллиона, в очередной раз подтверждает – любые договора нужно внимательно прочитывать, в том числе непосредственно перед подписанием. Более того, сотрудники должны знать, как минимум, ключевые точки договора, на которые обязательно нужно обращать внимание. Договор подряда регулирует отношения между подрядчиком (специалистом службы поддержки, системным администратором, разработчиком или ИТ-консультантом) и заказчиком. Даже если обе стороны заинтересованы в скорейшем запуске проекта, не стоит приступать к его реализации, пока не подписан договор, четко регламентирующий все условия работы. Когда все хорошо, стороны редко обращаются к договору. Но если между клиентом и подрядчиком возникают разногласия, грамотно составленный договор поможет предотвратить множество споров (в отличие от устных соглашений, которые не имеют юридической силы). Кроме того, он заставит вас тщательно изучить проект до того, как приступать к его реализации. В идеале, у вас должен быть стандартный договор, в который можно вносить изменения под конкретный проект.

Читать дальше

«Время и материалы» vs. «Фиксированная ставка»

«Время и материалы» vs. «Фиксированная ставка»

Бизнес модель — способ, которым компании получают деньги с клиента. В аутсорсинге большинство поставщиков услуг работают по моделям «Время и материалы» или «Фиксированная ставка». Иногда, когда это применимо, эти модели комбинируются. Обе модели имеют свои достоинства и недостатки, и, конечно, бизнес-модели аутсорсинга не сводятся к этим двум.

Читать дальше

О переговорах при заключении договора ИТ-аутсорсинга

О переговорах при заключении договора ИТ-аутсорсинга

Переговоры компании с предполагаемым поставщиком аутсорсинговых услуг начинаются с рассмотрения коммерческого предложения, а заканчиваются подписанием договора. Основные моменты нужно обсудить до подписания договора, поскольку пересмотр действующего контракта требует времени и сил, и, вследствие меньшей конкуренции, грозит потерей гибкости и повышением цены. Невозможно определить абсолютно все, но такие пункты, как стоимость существующих услуг и проектов (например, проект ИТ-трансформации бизнеса), ценовые схемы для новых услуг и проектов, а также уровень обслуживания, следует уточнить и согласовать заранее.

Читать дальше

А случай бывает всякий

А случай бывает всякий

Меня давно просили текст пункта договора, который бы описывал разделение ответственности за лицензионность ПО между заказчиком работ и аутсорсером, выполняющим работы, в тех случаях, когда для выполнения работ аутсорсер не продаёт программного обеспечения (т.е. 99% работ аутсорсеров).

Читать дальше

Как не ошибиться при выборе провайдера ИТ-услуг?

Как не ошибиться при выборе провайдера ИТ-услуг?

Последние несколько лет глобальные исследования неизменно показывали рост доли ИТ-аутсорсинга в ИТ-бюджетах. Так ежегодное исследование Computer Economics, говорит о том, что на аутсорсинг в 2008 году приходилось 3,8% бюджетов, в 2009 уже 6,1%, в 2010 году 7,1%. Исследование 2011 года не показало дальнейшего роста доли аутсорсинга. Впрочем, в 2012 году у ИТ-аутсорсинга есть все шансы продолжить рост, особенно учитывая маркетинговую активность провайдеров Cloud решений. Если подобная тенденция сохранится, выбор правильного провайдера ИТ-услуг и хороший аутсорсинговый контракт будут иметь решающее значение для многих компаний. Вот четыре ошибки, которых следует избегать при выборе поставщика услуг ИТ-аутсорсинга.

Читать дальше

10 проблем в отношениях заказчика и подрядчика

10 проблем в отношениях заказчика и подрядчика

В отношениях заказчика и подрядчика закон Мерфи работает в полную силу: все, что может быть понято не правильно, всегда понимается не правильно. В ИТ-аутсорсинге компания пускает подрядчика в свою ИТ-среду, фактически к ключевым процессам бизнеса. Из-за этого любое расхождение в понимании ИТ-процессов и любые недосказанности в отношениях воспринимаются крайне болезненно.

Читать дальше

Работа с поставщиком услуг: как избежать проблем при заключении договора

Работа с поставщиком услуг: как избежать проблем при заключении договора

Договора с подрядчиками полны общих понятий и неясных формулировок. В результате при возникновении проблем договор оказывается бесполезен (или трактует проблемы в пользу подрядчика). Между тем одна из целей заключения договора – создание базы для взаимовыгодных отношений. Чтобы избежать этого, при заключении договора о предоставлении услуг, клиент должен настоять на уточнении всех деталей контракта, особенно тех, из-за которых могут возникнуть разногласия. Особенно четко должны быть оговорены обязательства сторон и ответственность за их невыполнение.

Читать дальше

Зачем договор фрилансеру? или Как не попасть в рабство?

Зачем договор фрилансеру? или Как не попасть в рабство?

Наверное, каждый фрилансер на заре своего творческого пути слышал совет от более опытных и тертых коллег: заключай договора с клиентами. Почему же многие (почти все, если точнее) эту рекомендацию игнорируют? Причина проста: что в этом договоре должно быть написано, и вообще зачем он нужен, никто толком объяснить не может.

Читать дальше

Советы по выбору сервис-провайдера: ошибки, которых не стоит совершать

Советы по выбору сервис-провайдера: ошибки, которых не стоит совершать

Сегодня, когда аутсорсинг во всем мире становится все популярнее, затраты компаний на оплату услуг сторонних провайдеров постоянно растут. Например, в 2008 году объем затрат зарубежных компаний на аутсорсинг составлял только 3,8% от всего ИТ бюджета, в 2009 эта цифра составляла уже 6,1%, а в минувшем году объем вырос еще на 1%. Если тенденция сохранится, вопросы выбора провайдера встанут перед большинством ИТ директоров.

Читать дальше