Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

дедлайн

Дедлайны задач в SMARTNUT

Дедлайны задач в SMARTNUT

Добрый день, уважаемые дамы и господа. 2 месяца назад мы провели опрос, в рамках которого хотели узнать, как у вас выглядят и от чего зависят параметры SLA (с оговоркой, что интересуют временные характеристики решения заявок) — время реакции и дедлайн. Эта информация была нам нужна для того, чтобы реализовать наиболее подходящим образом функцию определения (либо назначения) дедлайна в SMARTNUT заявкам разного типа. На всякий случай напомню, что результаты опроса можно посмотреть вот тут.

Так же на всякий случай напомню, что SMARTNUT — это система для управления взаимодействием с клиентами ИТ-компании и ИТ-службы. Что нехаракерно — бесплатная в довольно широком диапазоне использования (и в любом диапазоне — до 1 февраля 2012 года). В этой статье я хочу рассказать, чем мы руководствовались при определении требований к механизму определения дедлайнов и какой он теперь есть.

Читать дальше

SLA в ИТ-аутсорсинге: результаты опроса

Давече мы, как разработчики системы для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами ИТ-компаний (простым языком — ServiceDesk со спецификой отрасли) обратились с вопросом к представителям ИТ-компаний, как у них обстоят дела (в действительности) с SLA. Спасибо всем, кто ответил (33 компании). Эта информация поможет нам выбрать верное решение по реализации, о котором напишем позже.

Это кстати набросок одной из иллюстраций к будущему сайту SmartNUT

Сегодня же предлагаю посмотреть на результаты опроса.

Вопросов было 4, но наиболее интересны и информативны ответы были на первые 2.

Читать дальше

А что у вас с SLA?

А что у вас с SLA?

Внимательный участник сообщества знает, что Смартсорсинг аффилирован с SaaS-системой для управления сервисным бизнесом (подмножеством которого является ИТ-аутсорсинг) SmartNUT. В любом случае, мы не злоупотребляем данным фактом и обещаем продолжать вести себя так же.

Внимательный участник помнит, что системой уже можно полноценно пользоваться (что уже активно делает несколько компаний и мене активно несколько десятков компаний). Чтобы закончить с рекламой, скажу, что каждые две недели выходит новый релиз с новыми функциями — это означает, что система активно развивается.

А активно развивается SmartNUT не просто так, а с пристальной оглядкой на требования потребителей. Например, сейчас у нас идет ярая дискуссия насчет того, как "красивее" и правильнее реализовать SLA (он есть в системе, но мы же хотим отвечать всем требованиям;). Поэтому будем крайне признательны, если вы заполните небольшой анонимный (рубите всю правду!) опросник (опрос завершен, результаты см. тут).

Любые мнения по теме так же приветствуются в комментариях.

p.s. А если вы ещё не подключились к SmartNUT — welcome!

Читать дальше

Когда фриланса мало. Или как построить свой креативный бизнес

Когда фриланса мало. Или как построить свой креативный бизнес

Пожалуй, работа на фрилансе — это наиболее быстрый способ превращения собственных творческих способностей в деньги. Для начала такого бизнеса может вполне хватить 15 минут (регистрация на free-lance.ru, например). Стоит только объявить, что Вы- фрилансер, и вот уже Ваши навыки написания программ, текстов, создания уникального дизайна и многих других вещей работают на Вас. Но в любом случае - фриланс имеет свои границы. В какой-то момент Вы обнаружите себя заваленными работой. именно поэтому порой стоит задуматься о чем-то большем.

Где лежит грань между фрилансом и собственным делом?

Читать дальше