Смартсорсинг.ру

Как управлять самым ценным ресурсом и построить эффективную систему тайм-менеджмента в контакт-центре, которая не будет подвержена негативному влиянию индивидуальных особенностей сотрудников? Узнайте из материала.

Вопросы, связанные с разделением расходов на Idle Time между проектами или направлениями работ, актуальны как для аутсорсинговых, так и внутренних контактных центров. Важно учитывать, что оператор обрабатывает контакты с абонентами не все время, то есть загружен не на 100%. При этом заработная плата начисляется ему в течение всего рабочего дня.

Точно определить предельно допустимое время ожидания ответа оператора – задача особенно актуальная для крупных контакт-центров, в которых для удобства абонентов действует бесплатная горячая линия. Ключевой момент здесь даже не в том, чтобы предоставить звонящему корректную информацию о расчетном времени ожидания, а в финансовой стороне вопроса.

27 ноября в свободном пространстве Циферблат (Владимирская 49А, м. Золотые Ворота) пройдет семинар от QAS Training Center компании Softengi "Оценка в жизни тестировщиков", на котором опытные спикеры поделятся собственным опытом создания системы оценки специалистов тестирования в компании и расскажут о том, как оценить время на тестирование без ошибок.