Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

воронка продаж

Как повысить эффективность холодных звонков?

Как повысить эффективность холодных звонков?

Как было бы замечательно, если бы клиенты сами звонили в вашу компанию и интересовались ее услугами. Мечтать не вредно. Но в реальности компаниям приходится искать клиентов, и «холодные» звонки при правильном подходе могут стать эффективной тактикой повышения продаж. Вот несколько советов, которые помогут вам сделать холодный прозвон более успешным.

Читать дальше

Применим ли метод «таинственного покупателя» в сегменте B2B?

Применим ли метод «таинственного покупателя» в сегменте B2B?

Методика, известная под названием «таинственный покупатель», традиционно используется для оценки качества обслуживания в сегменте продуктов и услуг для частных клиентов (B2C). Во-первых, такой подход позволяет оценить собственные недоработки в плане обслуживания покупателей. И, во-вторых, это простейший способ наведаться к конкурентам, посмотреть, чем они лучше, а в чем, наоборот, проигрывают. О том, что та же методика может быть применима в B2B вспоминают достаточно редко. На мой взгляд, несмотря на потенциальные проблемы применения, «таинственный покупатель» имеет право на существование и в B2B.

Читать дальше

Во что инвестировать, чтобы увеличить продажи?

Во что инвестировать, чтобы увеличить продажи?

Что делать, если отдел продаж компании не выполняет план? Искать виновных и увольнять сотрудников? Или наоборот инвестировать в сотрудников отдела продаж,  поощрять тех, кто добился наилучших результатов, параллельно создавая мотивацию для тех, кто отстает. Второй вариант принесет намного больше пользы компании.

Читать дальше

Учимся продавать: ошибки, которых нужно избегать

Учимся продавать: ошибки, которых нужно избегать

Одной из главных особенностей продаж, является то, что научиться продавать может каждый. Главное усвоить и развить в себе основные навыки. В своей замечательной книге «Семь навыков высокоэффективных людей», Стивен Кови, консультант по организационному управлению, говорит о том, как важно постоянно самосовершенствоваться. Кови выделили 10 основных ошибок, совершаемых при продажах.

Читать дальше

Оптимальное количество продавцов в компании: метод расчета по рабочей нагрузке

Оптимальное количество продавцов в компании: метод расчета по рабочей нагрузке

Сколько менеджеров по продажам должно быть в сервисной компании? Если штат продавцов слишком мал, вы упустите возможности проведения сделок, нагрузка на  сотрудников может быть слишком велика, а сами они могут быть недовольны работой. С другой стороны слишком большой персонал на небольшом рынке — потерянные деньги. Думали ли вы в последнее время о численности персонала вашей компании? Штат слишком велик или слишком мал? Как это определить?

Читать дальше

Прайсинг стартапа и бесплатные триалы

Прайсинг стартапа и бесплатные триалы

Большинство из нас с трудом раскошеливается на какие-то сервисы или услуги, предпочитая бесплатные версии, но разыскивая наиболее функционально-полное предложение. В то же время каждый производитель считает, что необходимо за счет кого-то увеличивать собственные доходы. Ведь результатом финансового роста становятся новые преимущества для «платных» пользователей и дополнительные функции для «бесплатных». Противоречие? Пожалуй, именно в нем и рождается оптимальная модель ценообразования.

Читать дальше

Потенциальные клиенты: качество против количества

Потенциальные клиенты: качество против количества

Любой производитель продукта или услуги в первую очередь хочет получить славу качественного поставщика (что включает в себя как слухи качестве самого товара, так и характеристику сопутствующего факту продажи обслуживания). Такой подход гарантирует нам «качество» потенциальных клиентов, обращающих свое внимание на предлагаемый товар, т.е. высокую долю покупок среди множества возможных клиентов. Но иногда те же деньги можно заработать не за счет качества, а благодаря количеству «средненьких» потенциальных покупателей. Какая же стратегия правильнее?

Читать дальше

7 советов удачного целевого телемаркетинга

7 советов удачного целевого телемаркетинга

Традиционно с понятием «телемаркетинг» у нас ассоциируются надоедливые телефонные звонки с предложением доставить 100 литров воды или воспользоваться карточкой нового автомобильного клуба. Это так называемый «исходящий телемаркетинг», порой граничащий со спамом, т.к. не всегда охватывает хоть сколько-нибудь заинтересованную аудиторию. Но само понятие телемаркетинга также включает в себя и «входящую» разновидность — не что иное, как горячие линии для общения с потенциальными клиентами по их собственной инициативе, а теперь и веб-сайты с информацией о компаниях.

Читать дальше

Источники информации о потенциальном клиенте

Источники информации о потенциальном клиенте

Массированные холодный обзвон клиентов — работает. Однако, точное и своевременное предложение, сделанное правильному человеку у потенциального заказчика, ведет к продажам значительно быстрее. Вот только для того, чтобы предложение попало в цель необходимо проделать немало аналитической работы: узнать о потребностях компании, выяснить структуру принятия решений, подобрать правильный момент … Осталось только найти правильного человека и правильный момент.

Читать дальше

5 фаз процесса покупки ИТ-услуг и возможности, которые они дают

5 фаз процесса покупки ИТ-услуг и возможности, которые они дают

Процесс покупки сложных ИТ-услуг и ИТ-решений занимает у заказчиков длительное время. В этот период заказчик проходит несколько фаз, каждая из которых по своему важна для итогового решения о покупке. На каждой фазе у заказчика разные запросы и потребности. Однако, для продавца, каждая фаза процесса покупки дает хорошую возможность продвинуть потенциального клиента в воронке продаж.

Читать дальше