Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

аудит

ICL Services расширяет экспертизу по услуге ИТ-аудита

ICL Services расширяет экспертизу по услуге ИТ-аудита

Компания ICL Services, предоставляющая сервисы в области аутсорсинга, консалтинга и поддержки программных решений, сообщает о расширении услуги ИТ-аудита.

Читать дальше

Парадоксальный COBIT, или кое-кто не догоняет

Парадоксальный COBIT, или кое-кто не догоняет

Странно но тенденция ко всему модному не проходит. COBIT на западном рынке существует уже лет 10 . Наши ученые только сейчас прознали о существовании оценки ИТ в своих организациях. И стали активно искать специалистов с 3-5 летним (!) опытом работы по данной методике. Узнали сейчас, а опыт нужен мировой. По аналогии с медициной, точный и своевременный диагноз , может отменить запланированный приход патологоанатома. Даже диагностика автомобилей может значительно уменьшить будущие расходы. Также и диагностика ИТ посредством СOBITа помогает выявить присутствующие недостатки. Но наши ученые думают что полученные оценки дадут им ответ на вопрос – «ЧТО ДЕЛАТЬ?».

Читать дальше

Аудит качества предоставления ИТ-Сервисов

                          

 

Тема ИТ-аудита привлекает к себе большое внимание. В этом я мог убедиться после того, как получил почти два десятка личных сообщений в ответ на своё предложение выслать типовое ТКП на аудит ИТ-инфраструктуры. Предложение было мимоходом оставлено в комментариях к статье на Смартсорсинге. Там же была затронута тема аудита качества предоставляемых ИТ-сервисов.

Эта статья – продолжение того обсуждения в личной переписке и комментариях. Если вы хотите просто почитать что-нибудь о теории и практике аудита ИТ-сервисов, существующих решениях, то вот несколько ссылок. Далее всё будет очень конкретно.

Читать дальше

ITSM и аудит

ИТ-специалисты не любят процесс документирования, их трудно заставить описать ИТ-инфраструктуру и сети. Тем не менее, в управлении ИТ-услугами документирование является необходимым условием эффективной работы. Ключом к принятию ИТ-специалистами процесса документирования может быть банк данных, который можно использовать и пополнять. Как это связано с ИТ-аудитом? Когда аудиторы будут задавать свои вопросы, вы будете в состоянии документально подтвердить свои ответы. Аудиторы смогут изучить интересующие их процессы по внутренней документации и оценить различные элементы управления. Например, изменения, влияющие на работу ИТ-систем. Процессы, разработанные и задокументированные в соответствии с ITSM, политикой и требованиям организации являются последовательными и повторяемыми. Если в какой-либо процесс вносятся изменения, их описания попадают в банк данных, что обеспечивает актуальность и обновление документации.

Читать дальше