Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

абонентское обслуживание

Вопросы клиентов компаниям по ремонту компьютеров

Вопросы клиентов компаниям по ремонту компьютеров

Большинство заказчиков задают одни и те же типовые вопросы. Большинство компаний дают такие же типовые ответы. О чем клиенту стоит спросить специалиста по ремонту компьютеров, прежде чем отдать ему свой ПК? Что компании необходимо ответить на подобные вопросы клиентов? Вот несколько типичных примеров диалога заказчика и клиента.

Читать дальше

Об этичности почасовой оплаты услуг ИТ-консультанта

Об этичности почасовой оплаты услуг ИТ-консультанта

За что выставлять счета на оплату услуг – за выполненную работу или за потраченное время? Если проблемы решаются незамедлительно, инновации внедряются быстро, а обновления устанавливаются мгновенно, то почему бы ИТ-консультанту не брать плату за срочность, а не за время? Получается, что почасовая оплата услуг, по сути, неэтична. Клиент заинтересован в быстром обслуживании, а ИТ-консультант, наоборот, склонен затягивать работу. А это не то, что называют «партнерством».

Читать дальше

Готовы ли вы заниматься сервисным обслуживанием компьютеров?

Готовы ли вы заниматься сервисным обслуживанием компьютеров?

Небольшой сервисный бизнес — весьма привлекательное направление развития для ИТ-специалиста. Услуга востребованная, стартовые затраты минимальны, в больших компаниях за обслуживание ПК платят много денег. Однако, обычно ИТ-специалист, раздумывающий о том, чтобы начать свое дело, плохо представляет с какими трудностями придется столкнуться. Самостоятельный ИТ-бизнес потребует крепких нервов, умения решать сразу несколько задач, способности мыслить, как продавец, ИТ-менеджер, менеджер проекта, бухгалтер и в последнюю очередь, как ИТ-консультант или ИТ-специалист. Свой, пусть даже небольшой ИТ-бизнес — далеко не то же самое, что работа ИТ-специалиста по найму. Вот несколько признаков того, что вы не готовы открыть собственный сервисный бизнес.

Читать дальше

Прекратите участвовать в ценовых войнах

Прекратите участвовать в ценовых войнах

Сегодня очень коротко.

Сколько раз вам звонят клиенты с запросом коммерческого предложения на абонентское обслуживание? А сколько раз вас просят назвать стоимость сервисного договора и ничего более?

Отношение всех запросов и запросов "тупо цены" приближается к единице?

И вы тупо продолжаете отправлять предложения по таким запросам? Ищете возможность снижать стоимость услуг дальше и дальше? Надеетесь выиграть в ценовом тендере?

Не надейтесь — вы уже проиграли. 

Читать дальше

Рынки и нелицензионное ПО в абонентском обслуживании

Рынки и нелицензионное ПО в абонентском обслуживании

Мы продолжаем анализировать результаты опроса, проведенного среди участников нашего сообщества в конце прошлого года. Если в прошлом отчете речь шла в основном о характеристиках самой компании, то теперь хотелось бы поднять вопрос взаимоотношений ИТ-организаций с клиентами.

Читать дальше

Абонентское обслуживание как источник доходов: итоги опроса

Абонентское обслуживание как источник доходов: итоги опроса

В качестве очередного итога 2011 года хотелось бы представить вам результаты опроса участников нашего сообщества по аспектам абонентского обслуживания.

Читать дальше

Как устанавливать стоимость ваших услуг?

Как устанавливать стоимость ваших услуг?

Во сколько вам обходятся ваши услуги? Вроде бы не так уж и дорого: затраты на проезд к клиенту плюс час работы у клиента (зарплата/160). ИТ-услуги — это не тот товар, в производстве и продаже которого материальные затраты составляют 90%. В итоге раз вам услуги обходятся дешево, то и продавать вы их можете сколь угодно дешево. Так?

Читать дальше

Стоимость обслуживания ПК 2011

Стоимость обслуживания ПК 2011
Пару недель назад мы проводили опрос о стоимости обслуживания ПК. Год назад у нас уже было аналогичное исследование, правда тогда мы основывались на информации с сайтов. На этот раз в опросе приняли участие около 30 человек. Для красивой статистики маловато, однако некоторые выводы из этого и прошлогоднего исследования все же можно сделать. В 2011 году обслуживание одного ПК в среднем стоит 730 рублей.

Читать дальше

AOL TechGuru: качественная удаленная поддержка по цене «доширака»

AOL TechGuru: качественная удаленная поддержка по цене «доширака»

Весьма интересный прайс появился на сайте AOL TechGuru

  • Быстрое решение проблемы с компьютером: от $19.99 за обращение.
  • Настройка сети, компьютеров, телефонов и других устройств: от $59.99 за обращение.
  • Техподдержка по телефону: от $20.00 в месяц.
  • Защита данных: от $4.99 в месяц.
  • Поддержка для малого бизнеса: от $27.50 в месяц.

Читать дальше

Долгосрочная стратегия: специализация vs. диверсификация

Долгосрочная стратегия: специализация vs. диверсификация

Что лучше: обладать узкими уникальными навыками или же делать посредственно множество вещей. Сервисные компании постоянно оказываются перед подобным выбором. В большинстве случаев компании начинают наращивать спектр услуг: от смены картриджей до внедрения ERP — предлагая максимально возможное количество услуг клиенту. Однако, будущее за специализированными компаниями.

Читать дальше