Смартсорсинг.ру

Большинство заказчиков задают одни и те же типовые вопросы. Большинство компаний дают такие же типовые ответы. О чем клиенту стоит спросить специалиста по ремонту компьютеров, прежде чем отдать ему свой ПК? Что компании необходимо ответить на подобные вопросы клиентов? Вот несколько типичных примеров диалога заказчика и клиента.

За что выставлять счета на оплату услуг – за выполненную работу или за потраченное время? Если проблемы решаются незамедлительно, инновации внедряются быстро, а обновления устанавливаются мгновенно, то почему бы ИТ-консультанту не брать плату за срочность, а не за время? Получается, что почасовая оплата услуг, по сути, неэтична. Клиент заинтересован в быстром обслуживании, а ИТ-консультант, наоборот, склонен затягивать работу. А это не то, что называют «партнерством».

Небольшой сервисный бизнес — весьма привлекательное направление развития для ИТ-специалиста. Услуга востребованная, стартовые затраты минимальны, в больших компаниях за обслуживание ПК платят много денег. Однако, обычно ИТ-специалист, раздумывающий о том, чтобы начать свое дело, плохо представляет с какими трудностями придется столкнуться. Самостоятельный ИТ-бизнес потребует крепких нервов, умения решать сразу несколько задач, способности мыслить, как продавец, ИТ-менеджер, менеджер проекта, бухгалтер и в последнюю очередь, как ИТ-консультант или ИТ-специалист. Свой, пусть даже небольшой ИТ-бизнес — далеко не то же самое, что работа ИТ-специалиста по найму. Вот несколько признаков того, что вы не готовы открыть собственный сервисный бизнес.

Сегодня очень коротко.

Сколько раз вам звонят клиенты с запросом коммерческого предложения на абонентское обслуживание? А сколько раз вас просят назвать стоимость сервисного договора и ничего более?

Отношение всех запросов и запросов "тупо цены" приближается к единице?

И вы тупо продолжаете отправлять предложения по таким запросам? Ищете возможность снижать стоимость услуг дальше и дальше? Надеетесь выиграть в ценовом тендере?

Не надейтесь — вы уже проиграли. 

Мы продолжаем анализировать результаты опроса, проведенного среди участников нашего сообщества в конце прошлого года. Если в прошлом отчете речь шла в основном о характеристиках самой компании, то теперь хотелось бы поднять вопрос взаимоотношений ИТ-организаций с клиентами.

В качестве очередного итога 2011 года хотелось бы представить вам результаты опроса участников нашего сообщества по аспектам абонентского обслуживания.

Во сколько вам обходятся ваши услуги? Вроде бы не так уж и дорого: затраты на проезд к клиенту плюс час работы у клиента (зарплата/160). ИТ-услуги — это не тот товар, в производстве и продаже которого материальные затраты составляют 90%. В итоге раз вам услуги обходятся дешево, то и продавать вы их можете сколь угодно дешево. Так?

Пару недель назад мы проводили опрос о стоимости обслуживания ПК. Год назад у нас уже было аналогичное исследование, правда тогда мы основывались на информации с сайтов. На этот раз в опросе приняли участие около 30 человек. Для красивой статистики маловато, однако некоторые выводы из этого и прошлогоднего исследования все же можно сделать. В 2011 году обслуживание одного ПК в среднем стоит 730 рублей.

Весьма интересный прайс появился на сайте AOL TechGuru

• Быстрое решение проблемы с компьютером: от $19.99 за обращение.
• Настройка сети, компьютеров, телефонов и других устройств: от $59.99 за обращение.
• Техподдержка по телефону: от $20.00 в месяц.
• Защита данных: от $4.99 в месяц.
• Поддержка для малого бизнеса: от $27.50 в месяц.

Что лучше: обладать узкими уникальными навыками или же делать посредственно множество вещей. Сервисные компании постоянно оказываются перед подобным выбором. В большинстве случаев компании начинают наращивать спектр услуг: от смены картриджей до внедрения ERP — предлагая максимально возможное количество услуг клиенту. Однако, будущее за специализированными компаниями.