Смартсорсинг.ру

Исследование Computer Economics  представило наиболее популярные в мире формы ИТ-аутсорсинга. Наиболее популярные аутсорсинговые услуги: обслуживание ИС, сайтов и систем  электронной коммерции, а также разработка и сопровождение приложений. Одно из самых быстро развивающихся направлений аутсорсинга — хостинг приложений, включая  SaaS. При этом с точки зрения снижения затрат на ИТ, наибольший потенциал у аутсорсинга службы техподдержки, а с точки зрения повышения качества услуг у аутсорсинга ИТ-безопасности и аварийного восстановления.

При грамотно настроенной системе нематериального поощрения даже не самые высокооплачиваемые сотрудники не готовы переходить на более доходную должность у конкурентов, поскольку их что-то держит в компании. Но выявить, где именно этот нематериальный «крючок», на который дешевле всего поймать специалиста, - задача не из легких. Особенно, если решать ее, постоянно думая о минимизации затраченных средств.

Что нужно для того, чтобы быть эффективным специалистом техподдержки, сделать карьеру и при этом получать удовлетворение от своей работы? В определенной степени это зависит от вашего характера, профессиональных навыков и отношения к работе. Но как определить, подходит она ли вам? Вот несколько признаков того, что вы не готовы работать в службе технической поддержки.

Последние несколько лет глобальные исследования неизменно показывали рост доли ИТ-аутсорсинга в ИТ-бюджетах. Так ежегодное исследование Computer Economics, говорит о том, что на аутсорсинг в 2008 году приходилось 3,8% бюджетов, в 2009 уже 6,1%, в 2010 году 7,1%. Исследование 2011 года не показало дальнейшего роста доли аутсорсинга. Впрочем, в 2012 году у ИТ-аутсорсинга есть все шансы продолжить рост, особенно учитывая маркетинговую активность провайдеров Cloud решений. Если подобная тенденция сохранится, выбор правильного провайдера ИТ-услуг и хороший аутсорсинговый контракт будут иметь решающее значение для многих компаний. Вот четыре ошибки, которых следует избегать при выборе поставщика услуг ИТ-аутсорсинга.

Недавно Многоотраслевая ассоциация предприятий по информационным технологиям, телекоммуникациям и цифровым данным (AMETIC) обнародовала данные по зарплатам ИТ-специалистов в среднем по Европе. Сравнение цифр, указанных в отчете, с данными HeadHunter, проведенное редакцией CNews, дало интересный результат: оказывается, в Москве и Санкт-Петербурге на некоторых позициях оклад уже приблизился к европейскому. Правда, пока нам далеко до их условий труда.

Niel Nickolaisen — CIO одного из американских университетов, рассказывает о том, как он выбирает оптимальную модель аутсорсинга. Работа ИТ-шника в Вузе — это огромная инфраструктура на поддержку, которой выделяется значительно меньше средств, чем в аналогичной по размерам коммерческой компании. Для того, чтобы справиться со всеми задачами небольшая ИТ-служба университета вынуждена прибегать к аутсорсингу. Опираясь на опыт 10 лет аутсорсинга самых разных процессов, Niel Nickolaisen предлагает модель принятия решений, позволяющую выбрать, что можно передать на аутсорсинг, а что нет.

В отношениях заказчика и подрядчика закон Мерфи работает в полную силу: все, что может быть понято не правильно, всегда понимается не правильно. В ИТ-аутсорсинге компания пускает подрядчика в свою ИТ-среду, фактически к ключевым процессам бизнеса. Из-за этого любое расхождение в понимании ИТ-процессов и любые недосказанности в отношениях воспринимаются крайне болезненно.

Чаще всего успех бизнеса определяет даже не наличие или отсутствие определенных идей в голове у создателя, а умение выбрать правильную идею из множества достойных внедрения в жизнь. Аргументированный выбор сделать не так просто. Но, по крайней мере, при разговоре о том, что касается сопутствующих основному делу отраслей (рекламы, продаж и т.п.), можно использовать несложные визуальные схемы, об одной из которых и хочется поговорить подробно.

Классический маркетинговый подход к построению бизнеса говорит: найдите людей с неудовлетворенной потребностью (проблемой) и предложите им решение. Получится бизнес.

Но почему-то примерно все стартаперы приходят с прямо противоположной задачей: у нас есть технология/готовый продукт/идея, и нам нужно теперь понять, как из нее сделать бизнес, как найти потребность, которую удовлетворяет наш продукт.

Проще всего сказать, что все они идиоты неправы. Но так ли все просто?

Небольшой сервисный бизнес — весьма привлекательное направление развития для ИТ-специалиста. Услуга востребованная, стартовые затраты минимальны, в больших компаниях за обслуживание ПК платят много денег. Однако, обычно ИТ-специалист, раздумывающий о том, чтобы начать свое дело, плохо представляет с какими трудностями придется столкнуться. Самостоятельный ИТ-бизнес потребует крепких нервов, умения решать сразу несколько задач, способности мыслить, как продавец, ИТ-менеджер, менеджер проекта, бухгалтер и в последнюю очередь, как ИТ-консультант или ИТ-специалист. Свой, пусть даже небольшой ИТ-бизнес — далеко не то же самое, что работа ИТ-специалиста по найму. Вот несколько признаков того, что вы не готовы открыть собственный сервисный бизнес.