Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Статьи

В гимназии №19 стартовал ИТ-образовательный проект

В гимназии №19 стартовал ИТ-образовательный проект

ICL Services запустил образовательный проект для 30 учащихся 9-х классов гимназии №19, целью которого является рассказ школьникам о различных направлениях в информационных технологиях и будущих ИТ-профессиях. Курс продлится  5 месяцев. В завершении ребят ждет большая деловая игра, которая позволит применить и закрепить все полученные знания на практике.

Читать дальше

Вебинар «DevOps в России. Что я узнал из общения со 100+ заинтересованными лицами из мира ITSM»

Вебинар «DevOps в России. Что я узнал из общения со 100+ заинтересованными лицами из мира ITSM»

Компания Cleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, проводит очередной бесплатный обучающий вебинар по управлению ИТ.

Читать дальше

4 способа минимизировать расхождение в значениях AHT?

4 способа минимизировать расхождение в значениях AHT?

Значительная разница в значениях показателя AHT может негативно влиять на систему планирования трудовых ресурсов, а также снижать достоверность вычислений, основанных на аналитических моделях Эрланга. Как минимизировать это расхождение? Узнайте из материала.

Читать дальше

Как операторы могут влиять на уровень AHT?

Как операторы могут влиять на уровень AHT?

Среднее время обработки вызовов — один из ключевых показателей контакт-центра. В чем причина расхождения в значениях данной метрики, и как операторы могут влиять на ее уровень? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Как избежать длительных пауз в диалоге с клиентом?

Как избежать длительных пауз в диалоге с клиентом?

Длительные паузы в диалоге с клиентом крайне негативно влияют на его восприятие компании. Однако возникают ситуации, когда их невозможно избежать. Читайте в статье, как свести к минимуму негативный эффект от ожидания, и построить продуктивный диалог с клиентом.

Читать дальше

Участие команды GANDIVA в ИТ-конференции "Перезагрузка 3.0"

Участие команды GANDIVA в ИТ-конференции "Перезагрузка 3.0"

15 сентября в инновационном центре «Сколково» прошла конференция «Перезагрузка 3.0», посвященная развитию управленческих навыков, необходимым для ИТ-руководителей. Организатором конференции выступило Сообщество ИТ-директоров Global CIO.

Читать дальше

Как рассчитать стоимость одного вызова?

Как рассчитать стоимость одного вызова?

Как рассчитать стоимость одного вызова и какие подводные камни могут быть на пути к получению корректных результатов? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Ко-маркетинг как способ повышения покупательского спроса

Ко-маркетинг как способ повышения покупательского спроса

В последнее десятилетие одним из самых интересных явлений в маркетинговой политике компаний становится ведение маркетинговой деятельности совместно.

Читать дальше

Не раздавайте клиентов!

Не раздавайте клиентов!

Есть такой популярный фильм ужасов — "Один пропущенный звонок".  Любителям жанра отлично подойдет, чтобы пощекотать нервы вечером на диване. А вот для компаний, где ценят клиентов, один пропущенный звонок — это вполне реальный ужас.

Читать дальше

Благотворительность в кризис: кейс ICL Services

Благотворительность в кризис: кейс ICL Services

Рассказываем о добрых делах, которые совершают сотрудники компании ICL Services.

Читать дальше