Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Статьи

Пять рисков небольшой компании при работе с крупным клиентом

Пять рисков небольшой компании при работе с крупным клиентом

Часто большим сервис-провайдерам могут быть интересны маленькие клиенты, не требующие кастомизации договоров и услуг под себя и готовые к типовым отношениям. В то время как небольшие компании мечтают заполучить в свое портфолио крупного клиента с известным брендом. Сложно строить отношения на равных, когда размеры компании-клиента и поставщика услуг значительно отличаются.

Такой проект несет сервис-провайдеру целый ряд выгод, например, можно в дальнейшем использовать  бренд для привлечения новых клиентов, можно выстраивать отношения с другими партнерами и клиентам и крупной компании и т.п. Однако, в таком сотрудничестве есть целый ряд существенных рисков для бизнеса компании, которые  необходимо учитывать и анализировать.

Читать дальше

Пол Вилкинсон: пионер ITSM юмора

Пол Вилкинсон: пионер ITSM юмора

Поскольку сегодня пятница, можно снова вспомнить Пола Вилкинсона (Paul Wilkinson). Это именно ему (вместе с Брайаном Джонсоном, но о нем в другой раз) Роб Ингланд посвятил свою книгу «Введение в реальный ITSM», как одному из пионеров ITSM-юмора. Если вы еще не знакомы с рисунками Пола,  сейчас вы сможете убедиться, что это посвящение вполне заслужено.

Читать дальше

10 худших ИТ практик

10 худших ИТ практик

Вчера на конференции ИТ Сервис-менеджмент Форума «Услуги и управление. Практические ценности» было много интересных и правильных слов про ITSM. Однако больше всего меня впечатлил доклад Пола Вилкинсона (Paul Wilkinson), одного из разработчиков ITIL v1-2 и автора таких книг, как «ITIL made worse», «IT Service Management from Hell».

Читать дальше

Установка нелицензионного ПО: комментарии юристов

Установка нелицензионного ПО: комментарии юристов

По мотивам нашей  публикации «Кто обслуживает нелицензионное ПО?» мы опросили несколько юридических копаний об ответственности ИТ-компаний и их сотрудников за установку нелицензионного ПО клиентам. Предлагаем Вам ряд комментариев. В целом юристы сходятся в том, что действия буду по квалифицированы по ч.5 ст.33 УК РФ и ч.2 ст.146 УК РФ. Впрочем, в деталях эксперты расходятся.

Читать дальше

Вебинар «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера»

Вебинар «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера»

21 сентября сообщество Смартсорсинг.ру совместно с компанией Cleverics проводит вебинар «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера». Это второй вебинар в нашей серии, посвященной работе ИТ-аутсорсинговых и сервисных компаний. Какой должна быть модель работы провайдера ИТ-услуг среднего размера? Что важно, а что — нет? Какие ИТ-процессы должны быть организованы в первую очередь, а какие - вообще не нужны? На эти вопросы мы и попробуем найти ответы.

Читать дальше

ИТ-продавцы ждут клиентов

ИТ-продавцы ждут клиентов

Как ИТ-компании, особенно небольшие, находят своих клиентов? Наш опрос, проведенный во время вебинара «Увеличение объема продаж в ИТ-аутсорсинге» дает парадоксальный результат. Небольшие ИТ-компании предпочитают сидеть и ждать клиентов. Не претендуя на полноценное исследование, я попытаюсь проанализировать ответы участников вебинара.

Читать дальше

Дайджест: будущее ITSM и SOA

Дайджест: будущее ITSM и SOA

Представляем вам подборку материалов опубликованных в англо и русскоязычных блогах на этой неделе. Горячие темы: будущее ITSM и SOA, бизнес модели быстрорастущих стартапов, SaaS решения.

Читать дальше

Итоги вебинара «Увеличение объема продаж в ИТ-аутсорсинге»

2 сентября прошел вебинар «Увеличение объема продаж в ИТ-аутсорсинге». Мероприятие проводил Кирилл Рубинштейн, представляющий компанию NAUMEN. Вебинар посетило более 60 человек.  Основными темами вебинара стали:

  • Арифметика продаж – из чего складывается оборот компании;
  • Активные и пассивные способы увеличения количества лидов;
  • Получение клиентов через Интернет;
  • Эффективность Яндекс.Директ для генерации лидов;
  • Воронка продаж.

Предлагаем участникам сообщества запись и презентацию вебинара, а также приглашаем продолжить обсуждение тем, показавшихся интересными во время вебинара.

Читать дальше

5 причин учить/не учить ИТ-специалистов в ИТ-компании

5 причин  учить/не учить ИТ-специалистов в ИТ-компании

В день знаний поговорим об обучении и сертификации ИТ-специалистов. В ИТ много разных сертификаций. Есть полезные, модные, практические и теоретические, про некоторые много спорят.  Какие-то сертификаты можно получить, подготовившись самостоятельно, а для каких-то обязательно посещение учебных центров. И конечно следует вспомнить о разных уровнях сертификации. Первоначальные статусы, такие как MCP или не прижившийся у нас A+  — это  свидетельство того, что человек действительно знаком с этой областью, но при этом не означает наличие, какого бы то ни было практического опыта. Для получения сертификата высокого уровня требуется длительная подготовка и некоторый практический опыт. Компания, оплачивающая обучение специалиста на статус MCSE или CCNP, получает гарантию его лояльности на 1-1,5 года. Но что будет дальше?

Читать дальше

Как измерить успешность изменений

Как измерить успешность изменений

Довольно сложно дать оценку успешности изменений. Она зависит от того, какие изменения проводились, сколько на них было затрачено времени, какие критерии успешности использовались, а также от того кто спрашивает об успешности проекта. Курт Виссер (Coert Visser) предлагает выделить три измерения в оценке успешности проектов:

  1. ЧТО (WHAT) успешно изменилось;
  2. КТО (WHO) оценивает успех изменений;
  3. Когда (WHEN) произошли успешные изменения.

Читать дальше